南开19秋（1709、1803、1809、1903、1909）《当代俱乐部管理》...
19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《当代俱乐部管理》在线作业1.[单选题]（）差异的存在是俱乐部市场细分的客观依据。
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A.产品 B.价格 C.需求偏好 D.细分
正确答案:——B——
2.[单选题]俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。
A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化
正确答案:——B——
3.[单选题]在分析俱乐部餐饮成本较高的原因时，不正确的观点是（）。
A.为会员特别定制餐饮具
B.为满足会员需求保留了一些非菜单食品
C.俱乐部会员的餐饮消费波动大
D.俱乐部通常使用最高质量的食材
正确答案:——C——
4.[单选题]俱乐部游泳池的当值救生员应该至少（）就转换一次自己的位置，以确保能够更广泛地观察会员的游泳活动，并减少疲劳。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
正确答案:————
5.[单选题]高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做（）。
A.“帕”（Par）
B.“柏帝”(Bogey)
C.“小鸟球”(Birdie)
D.“老鹰球”(Eagle)?
正确答案:————
6.[单选题]俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。
A.效率
B.公平性
C.独立性
D.客观性
正确答案:————
7.[单选题]高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做（）。
A.“帕”（Par）
B.“柏帝”(Bogey)
C.“小鸟球”(Birdie)
D.“老鹰球”(Eagle)?
正确答案:————
8.[单选题]高尔夫球场发球台上标有黑线或金黄色线的是指该发球台主要供（）使用。
A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
正确答案:————
9.[单选题]任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。
A.服务人员、服务策略、服务系统
B.服务人员、服务理念、服务系统
C.服务人员、服务理念、服务设施
D.服务人员、服务策略、服务设施
正确答案:————
10.[单选题]高尔夫球场的Tee台是指（）。 无忧答案网
A.发球台
B.观摩台
C.标志台
D.瞭望台
正确答案:————
11.[单选题]俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.多元化
正确答案:————
12.[单选题]在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。
A.资源
B.利润源泉
C.工具
D.顾客
正确答案:————
13.[单选题]在高峰时段，俱乐部健身中心的练习教室人均使用空间的最佳规模是（）。
A.2-2.5平方米
B.3-3.5平方米
C.4-4.5平方米
D.5-5.5平方米
正确答案:————
14.[单选题]下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。
A.第一时间处理紧急时间
B.不轻易放弃
C.充分授权
D.关注细节
正确答案:————
15.[单选题]下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。
A.可靠性
B.可感知性
C.反应性
D.普适性
正确答案:————
16.[单选题]一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.多元化
正确答案:————
17.[单选题]俱乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。
A.卫生局
B.公安局
C.工商局
D.俱乐部协会
正确答案:————
18.[单选题]在美国，所有权归非会员的私人俱乐部，被称为（）。
A.会员制俱乐部
B.非会员制俱乐部
C.股份制俱乐部
D.非股份制俱乐部
正确答案:————
19.[单选题]某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。
A.无形性
B.生产和消费的同步性
C.标准化和规格化差异大
D.会员参与服务过程
正确答案:————
20.[单选题]俱乐部服务的特征不包括（）。
A.无形性
B.不可分性
C.一致性
D.不可储存性
正确答案:————
21.[多选题]近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。
A.会员老龄化
B.俱乐部过度兴建
C.俱乐部存在性别歧视
D.经济衰退
正确答案:————
22.[多选题]俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。
A.拖延或半途而废
B.无能力说“不”
C.充分授权
D.过分关注细节
正确答案:————
23.[多选题]成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
A.具有巨大的个人财富
B.自信且具有杰出的独立判断能力
C.掌握一个或多个领域的专业知识
D.与俱乐部不存在利益冲突
正确答案:————
24.[多选题]以下属于俱乐部服务特点的是（）。
A.无形性
B.生产和消费的同步性
C.标准化和规格化差异大
D.可转移、复制
正确答案:————
25.[多选题]营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括（）。
A.练习场
B.服务台
C.餐厅
D.球具专卖店
正确答案:————
26.[多选题]从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。
A.会员简介
B.赛事赞助与成绩公布
C.会员账户查询及支付系统
D.休闲活动日程安排
正确答案:————
27.[多选题]当俱乐部创建使命时，应该认真考虑的指导方针主要涉及（）。
A.普通特征
B.员工素质
C.内部检测
D.外部检测
正确答案:————
28.[多选题]在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。
A.研究竞争对手
B.准确定位俱乐部
C.设计行动方案
D.评估方案
正确答案:————
29.[多选题]俱乐部战略目标通常涉及的范围包括（）。
A.获利能力
B.公共责任
C.服务能力
D.员工发展
正确答案:————
30.[多选题]在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（）。
A.人员推销
B.销售促进
C.广告促销
D.公共关系
正确答案:————
31.[多选题]行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。
A.政府
B.潜在入侵者
C.替代品生产商
D.行业协会
正确答案:————
32.[多选题]根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。
A.总体战略规划
B.职能战略规划
C.混合战略规划
D.经营战略规划
正确答案:————
33.[多选题]在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是（）不允许带进泳池区。
A.玻璃器皿
B.瓷器
C.手机
D.其他食品
正确答案:————
34.[多选题]控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。
A.使所有部门和职能领域保持在正轨上
B.保持会员数量和较高的满意度
C.形成竞争优势并实现股东利益最大化
D.确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标
正确答案:————
35.[多选题]控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。
A.规模
B.效率
C.时间
D.数量
正确答案:————
36.[多选题]某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。
A.地理定价策略
B.心理定价策略
C.折扣价格策略
D.阶段定价策略
正确答案:————
37.[多选题]俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。
A.了解会员之间的关系
B.了解会员对服务流程改进的意见
C.了解会员的需求及满意度
D.征集会员对重大改造的意见
正确答案:————
38.[多选题]下列属于俱乐部职能战略的是（）。
A.差异化战略
B.目标市场战略
C.企业文化战略
D.人才战略
正确答案:————
39.[多选题]在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
A.心血管疾病患者
B.高血压患者
C.孕妇
D.醉酒者
正确答案:————
40.[多选题]目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。
A.直线式组织结构
B.事业部制结构
C.矩阵式组织结构
D.职能式组织结构
正确答案:————
41.[判断题]不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部＞乡村俱乐部＞高尔夫俱乐部。
A.错误
B.正确
正确答案:————
42.[判断题]使命是实现愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。
A.错误
B.正确
正确答案:————
43.[判断题]领导模式是指领导者指挥工作的行为模式。
A.错误
B.正确
正确答案:————
44.[判断题]服务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。
A.错误
B.正确
正确答案:————
45.[判断题]某高尔夫球场委员会通过调查发现该俱乐部的果岭草坪修剪比较粗糙，影响了果岭球速，因此除了向俱乐部总经理提出改进建议外，还可以要求草坪总监更换果岭草坪的剪草机。
A.错误
B.正确
正确答案:————
46.[判断题]所谓创始会员，是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的，通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的。
A.错误
B.正确
正确答案:————
47.[判断题]对于那些很长时间没有缴纳会员费的会员，现在很多俱乐部都采取将这些不按时缴费的名单张贴在俱乐部的布告栏上或者刊登在简讯是，希望以此来让会员感到羞愧，并尽早付款。
A.错误
B.正确
正确答案:————
48.[判断题]私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。
A.错误
B.正确
正确答案:————
49.[判断题]在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
A.错误
B.正确
正确答案:————
50.[判断题]在俱乐部水疗中心，会员使用按摩浴缸、桑拿房和蒸汽房，以及接受按摩技师的按摩服务，都需要单独另付费的。
A.错误
B.正确
正确答案:————
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