西南大学2019年6月[0664]商务沟通大作业资料
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 2019年06月
课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 A卷
大作业 满分：100 分
一、大作业题目：
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）人际沟通的意义与作用2）有效的组织沟通的特点3）电话沟通的技巧4）拟定谈判议程时应注意的事项5）双向沟通的优点2、案例分析题(50分)
1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。 提问，结合案例分析： 1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？ 2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
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