东财19春《金融服务营销X》在线作业更新123
东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）随机作业请核对题目下载答案微信7612960211.[单选题]下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:——D——
2.[单选题]消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
正确答案:——B——
3.[单选题]下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
正确答案:——C——
4.[单选题]下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
正确答案:————
5.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
6.[单选题]对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
正确答案:————
7.[单选题]下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
正确答案:————
8.[单选题]银行CIS的核心是（）。
A.MI
B.VI
C.DI
D.BI
正确答案:————
9.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
正确答案:————
10.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
11.[单选题]下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
正确答案:————
12.[单选题]下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案:————
13.[单选题]下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:————
14.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:————
15.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期 无忧答案网
D.投入期
正确答案:————
16.[单选题]下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确答案:————
17.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
正确答案:————
18.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
19.[单选题]大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
正确答案:————
20.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
正确答案:————
21.[多选题]下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A.延伸法
B.包装法
C.组合法
D.创新法
E.移植法
正确答案:————
22.[多选题]下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
正确答案:————
23.[多选题]薪酬制度制定的原则有（）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
E.对外具有竞争力
正确答案:————
24.[多选题]客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
正确答案:————
25.[多选题]下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
正确答案:————
26.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
27.[多选题]银行外部关系营销的焦点主要有（）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
正确答案:————
28.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A.家庭模式
B.责任心
C.创造力
D.团结生存
E.效率
正确答案:————
29.[多选题]下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
正确答案:————
30.[多选题]下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素
正确答案:————
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）
1.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
正确答案:——A——
2.[单选题]对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
正确答案:——D——
3.[单选题]下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
正确答案:——C——
4.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案:————
5.[单选题]下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
正确答案:————
6.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:————
7.[单选题]CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别
正确答案:————
8.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
9.[单选题]下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案:————
10.[单选题]下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
正确答案:————
11.[单选题]下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
正确答案:————
12.[单选题]银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
正确答案:————
13.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
正确答案:————
14.[单选题]（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
正确答案:————
15.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:————
16.[单选题]双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A.没有满意
B.满意
C.基本满意
D.没有不满意
正确答案:————
17.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
正确答案:————
18.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
正确答案:————
19.[单选题]CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
正确答案:————
20.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
正确答案:————
21.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
22.[多选题]银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A.特色定位型
B.迅速占领型
C.联合进攻型
D.稳定市场型
E.模仿创新型
正确答案:————
23.[多选题]下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A.银行企业文化
B.企业视觉识别
C.企业行为识别
D.企业理念识别
E.企业识别系统
正确答案:————
24.[多选题]下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A.名人效应
B.品牌联盟
C.感性营销
D.挑战领导品牌
E.细分市场
正确答案:————
25.[多选题]下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
正确答案:————
26.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
27.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有银行决策管理层的认同
C.要有较强的管理和技术力量
D.要进行业务流程再造
E.要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
28.[多选题]薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.经济原则
B.竞争原则
C.合法原则
D.激励原则
E.公平原则
正确答案:————
29.[多选题]影响薪酬的因素有（）。
A.现行工资率
B.岗位差别
C.企业的负担能力
D.人才价值观
E.工作年限
正确答案:————
30.[多选题]营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
正确答案:————
东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
1.[单选题]（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案:——A——
2.[单选题]确定目标市场的原则有（）。
A.满足较小部分客户群
B.金融产品和服务的对称性
C.有较大的竞争优势
D.较短时间内有效的较大购买力
E.较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案:——C——
3.[单选题]招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
正确答案:——A——
4.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:————
5.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
6.[单选题]在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
7.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
正确答案:————
8.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
正确答案:————
9.[单选题]下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案:————
10.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
正确答案:————
11.[单选题]最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
正确答案:————
12.[单选题]银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
正确答案:————
13.[单选题]大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
正确答案:————
14.[单选题]下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
正确答案:————
15.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
16.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:————
17.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案:————
18.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
正确答案:————
19.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案:————
20.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
正确答案:————
21.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
22.[多选题]下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A.急功近利
B.临时抱佛脚
C.内容和手段单一
D.缺乏整体感
E.促销痕迹明显
正确答案:————
23.[多选题]先进化服务特点是（）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
正确答案:————
24.[多选题]市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
正确答案:————
25.[多选题]下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。
A.季节折扣
B.功能折扣
C.招徕定价
D.整数定价
E.回扣与津贴
正确答案:————
26.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A.家庭模式
B.责任心
C.创造力
D.团结生存
E.效率
正确答案:————
27.[多选题]下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
正确答案:————
28.[多选题]基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.离职
B.使他人的付出或所得发生改变
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.选择其他的参照对象进行比较
正确答案:————
29.[多选题]优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A.鉴赏者的眼睛
B.艺术家的心
C.学者的头脑
D.技术者的手
E.劳动者的脚
正确答案:————
30.[多选题]银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
正确答案:————
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