南开19春（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线...
19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业1.[单选题]下列关于全面质量管理的描述错误的是()
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A.全面质量管理的核心是人
B.致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C.强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D.与供应商无关
正确答案:——D——
2.[单选题]全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A.设计过程
B.制造过程
C.全过程
D.服务过程
正确答案:——C——
3.[单选题]为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
正确答案:——B——
4.[单选题]两类经常发生的变异是()
A.过程变异和产品变异
B.人为变异和非人为变异
C.随机变异和系统变异
D.受控变异和非受控变异
正确答案:————
5.[单选题]下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A.领导作用
B.团队过程 奥鹏作业答案
C.全员参与
D.循证决策
正确答案:————
6.[单选题]下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A.流程图
B.亲和图
C.散点图
D.直方图
正确答案:————
7.[单选题]失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A.产品
B.服务
C.系统
D.过程
正确答案:————
8.[单选题]六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A.A控制未来的过程绩效B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求
正确答案:————
9.[单选题]采购的质量规格要求中的分析规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
正确答案:————
10.[单选题]下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()
A.启动过程
B.计划过程
C.收尾过程
D.合同过程
正确答案:————
11.[单选题]下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
正确答案:————
12.[单选题]下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
正确答案:————
13.[单选题]预防成本是指()
A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B.与质量检验的直接成本有关的费用
C.与生产过程中的故障有关的成本
D.与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案:————
14.[单选题]双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:————
15.[单选题]朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询
正确答案:————
16.[单选题]关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客
B.包括真实顾客和潜在顾客
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
D.包括目标顾客和非目标顾客
正确答案:————
17.[单选题]下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
A.领导
B.战略
C.经营结果
D.竞争性比较
正确答案:————
18.[单选题]下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
正确答案:————
19.[单选题]在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()
A.计量数据和计数数据
B.定量数据和定性数据
C.计量数据和定性数据
D.计数数据和定性数据
正确答案:————
20.[单选题]典型的项目阶段可以概括为()
A.概念、开发、实施、收尾
B.开发、概念、实施、收尾
C.概念、实施、开发、收尾
D.开发、概念、实施、执行
正确答案:————
21.[单选题]针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
正确答案:————
22.[单选题]失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
正确答案:————
23.[单选题]鉴定成本是指()
A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B.与质量检验的直接成本有关的费用
C.与生产过程中的故障有关的成本
D.与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案:————
24.[单选题]质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
正确答案:————
25.[单选题]孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.生产过程上出现了短暂异常因素
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:————
26.[多选题]供应商评价的类型主要包括()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
正确答案:————
27.[多选题]高质量的服务需要的领导者特征()
A.专业性
B.服务愿景
C.高标准
D.实地考察的领导风格
正确答案:————
28.[多选题]费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A.质量领导
B.质量控制
C.质量技术
D.组织承诺
正确答案:————
29.[多选题]加文提出的服务质量维度包括()
A.性能
B.专业性
C.移情性
D.响应性
正确答案:————
30.[多选题]下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
正确答案:————
31.[多选题]服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
正确答案:————
32.[多选题]下列属于典型的质量改进团队的是()
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
正确答案:————
33.[多选题]质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
正确答案:————
34.[多选题]六西格玛管理的组织结构包括()
A.主黑带
B.主绿带
C.黑带
D.绿带
正确答案:————
35.[多选题]供应商的选择标准包括()
A.财务
B.可靠性
C.质量
D.能力
正确答案:————
36.[多选题]六西格玛管理原则包括()
A.注重顾客
B.注重流程
C.全员参与、主动管理
D.预防为主
正确答案:————
37.[多选题]波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动
正确答案:————
38.[多选题]项目可行性阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
正确答案:————
39.[多选题]顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A.可承受涨价幅度
B.可抵制竞争者的降价幅度
C.重复购买的可能性
D.顾客感知与期望的比较
正确答案:————
40.[多选题]下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A.以顾客为中心的成果
B.财务和市场成果
C.人力资源成果
D.组织有效性成果
正确答案:————
41.[判断题]石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T.对
F.错
正确答案:————
42.[判断题]顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
T.对
F.错
正确答案:————
43.[判断题]质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
T.对
F.错
正确答案:————
44.[判断题]使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
T.对
F.错
正确答案:————
45.[判断题]计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
T.对
F.错
正确答案:————
46.[判断题]在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(500×10)。
T.对
F.错
正确答案:————
47.[判断题]即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
T.对
F.错
正确答案:————
48.[判断题]质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
T.对
F.错
正确答案:————
49.[判断题]MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。
T.对
F.错
正确答案:————
50.[判断题]六西格玛并不注重成本的降低。
T.对
F.错
正确答案:————
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