南开19春（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业
19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业1.[单选题]喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
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A.红 B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:——B——
2.[单选题]孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
正确答案:——B——
3.[单选题]()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
正确答案:——A——
4.[单选题]积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
正确答案:————
5.[单选题]人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
正确答案:————
6.[单选题]与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°, 微信：761296021
正确答案:————
7.[单选题]声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.8%
B.18%
C.28%
D.38%
正确答案:————
8.[单选题]自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
正确答案:————
9.[单选题]下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
正确答案:————
10.[单选题]与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
正确答案:————
11.[单选题]喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:————
12.[单选题]调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
正确答案:————
13.[单选题]工作导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
正确答案:————
14.[单选题]空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公共距离
正确答案:————
15.[单选题]喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:————
16.[单选题]在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
正确答案:————
17.[单选题]人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
正确答案:————
18.[单选题]下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
正确答案:————
19.[单选题]在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
正确答案:————
20.[单选题]客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
正确答案:————
21.[多选题]任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
正确答案:————
22.[多选题]接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
正确答案:————
23.[多选题]沟通中,人的特点包括()
A.利己
B.情感
C.智慧
D.性格外向
正确答案:————
24.[多选题]观察客户的具体方式可以概括为()
A.察言观色
B.察行品性
C.闻声辨言
D.兴趣考志等
正确答案:————
25.[多选题]沟通的基本要素包括
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.信道
正确答案:————
26.[多选题]人际沟通三符号包括()
A.肢体语言
B.声音语言
C.文字语言
D.图画语言
正确答案:————
27.[多选题]握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
正确答案:————
28.[多选题]有效地了解客户的方式有()
A.调研
B.观察
C.询问
D.聆听
正确答案:————
29.[多选题]客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
正确答案:————
30.[多选题]亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A.时间长短适宜
B.部位务须得当
C.角度方式适当
D.经常变换姿势。
正确答案:————
31.[多选题]为什么要学习沟通?()
A.客户很重要
B.沟通很重要
C.学习很必要
D.学习有功效。
正确答案:————
32.[多选题]文字语言包括()
A.字词
B.数字
C.图形
D.表格
正确答案:————
33.[多选题]下列属于沟通基本要素的有()
A.发送者
B.接收者
C.渠道
D.信息
正确答案:————
34.[多选题]从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A.办公室客户接待
B.向经理汇报
C.与同事商讨
D.出差拜访客户
正确答案:————
35.[多选题]了解客户,需要调研的内容有()
A.基本背景
B.内心思想
C.需求概况
D.行为偏好
正确答案:————
36.[判断题]沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
T.对
F.错
正确答案:————
37.[判断题]表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
T.对
F.错
正确答案:————
38.[判断题]沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
T.对
F.错
正确答案:————
39.[判断题]沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
T.对
F.错
正确答案:————
40.[判断题]人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
T.对
F.错
正确答案:————
41.[判断题]接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
T.对
F.错
正确答案:————
42.[判断题]客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。
T.对
F.错
正确答案:————
43.[判断题]有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
T.对
F.错
正确答案:————
44.[判断题]声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。
T.对
F.错
正确答案:————
45.[判断题]与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
T.对
F.错
正确答案:————
46.[判断题]客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
T.对
F.错
正确答案:————
47.[判断题]与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。
T.对
F.错
正确答案:————
48.[判断题]充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。
T.对
F.错
正确答案:————
49.[判断题]与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
T.对
F.错
正确答案:————
50.[判断题]注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
T.对
F.错
正确答案:————
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