如何发现问题
第二讲如何发现问题发现问题和解决问题
（一）发现问题
1.发现问题的正确态度
发现、解决问题，最重要的不是方法而是态度。米卢说过一句话：“态度决定一切。”在发现问题和解决问题上也是同样，首先要具有发现问题的正确态度，才能够找到解决问题的正确方法。
发现问题的正确态度：生产持续改善从发现问题开始，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内，要充分发挥问题的向导作用，使之成为“蕴藏宝藏的山”和“好东西”，就是必须首先保持上述两者的平衡。
2.不能发现问题的因素
Æ 认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题；
Æ 因为缺乏制度约束和方法指导，对问题比较迷茫，不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题；
Æ 岗位职责不十分明确，不知道自己必须解决什么样的问题；
Æ 责任关系不具体、不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；
Æ 对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现。
3.产品不良及制品变异的原因
产品不良及制品变异的原因如图1-2所示：
图1-2不良的来源及变异
（二）解决问题
1.走动管理
走动管理就是到工作现场去，在工作现场来回走动时发现问题、解决问题的管理方式。走动管理要遵循三现主义：现时、现场(地)、现物(象)。当事情发生时立即(现时)去现场，看现物(象)。工厂的现场管理一定是走动管理。
走动管理的好处有三个：
Æ 第一是及时发现员工工作中的问题并及时解决，防止救火性问题发生；
Æ 第二是有助于生产管理人员提高对产品的熟悉程度；
Æ 第三是提高员工工作的透明度，有利于激励员工。
2.日常管理
日常管理包括三个不同层面的内容：
Æ 事前管理：通过预测、预知、计划及标准化等，预防问题的发生；
Æ 事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；
Æ 事后管理：问题发生后实施处理。
这三种管理中，管理者应更注重事中管理和事前管理，否则就会造成管理忙乱无序，因为“凡事预则立，不预则废”，可以以日记的形式对工作进行计划和安排；同时生产管理干部也要随时调整自己，以愉快的情绪来发现和解决问题。
表1-1不同层面管理之间的关系
管理类别 要点 说 明
1 事前管理
未然防止 未然防止
预测、预知
2 事中管理
业务改善 再发防止
早期发现、早期改善 通过消除引发问题的原因，求得问题的有效解决
3 事后管理
问题对策 不良防止
早期发现、早期处置 及时发现问题或异常，及时实施处置，解决问题
页:
[1]