西南大学19年3月课程[0046]旅游心理学机考答案参考
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业： 旅游管理 2019 年 3 月
课程名称【编号】： 旅游心理学【 0046 】 A卷
大作业 满分：100 分
一、简答题（共5个小题。每个小题10分，共计50分）
1、概述旅游心理学的主要研究内容
2、什么是知觉，知觉的一般特征是什么？
3、研究社会文化因素对旅游经营者的启发
4、旅游消费必须具备的两个基本条件是什么
5、结合旅游企业实际，你认为怎样对员工实施差异化管理二，论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每个小题25分，共计50分）
1、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。
2、客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？
3、什么是沟通，旅游企业有效沟通的对策是什么？
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