东财在线2018秋金融服务营销第一套作业（1—3单元）
金融服务营销第一套作业（1—3单元）1.[单选题]（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
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A. 客户忠诚度
B. 客户需求度
C. 客户偏好度
D. 客户满意度
正确答案:——D——
2.[单选题]确定目标市场的原则有（）。
A. 金融产品和服务的对称性
B. 较长时间有效的较大的购买潜力
C. 有较大的竞争优势
D. 满足较小部分客户群
E. 较短时间内有效的较大购买力
正确答案:——C——
3.[单选题]商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A. 可衡量性
B. 可进入性
C. 差异性
D. 经济性
正确答案:——A——
4.[单选题]招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。 op5u.com
A. 客户定位
B. 产品定位
C. 形象定位
D. 利益定位
正确答案:————
5.[单选题]最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A. 差异化服务
B. 亲情化服务
C. 先进化服务
D. 有形化服务
正确答案:————
6.[单选题]市场追随者战略适合于（）。
A. 农村信用社
B. 股份制银行
C. 城市商业银行
D. 四大银行
正确答案:————
7.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A. 客户需求的延伸
B. 服务内容的延伸
C. 服务场所的延伸
D. 服务理念的创新
正确答案:————
8.[多选题]营销可以创造的价值有（）。
A. 客户满意
B. 利润最大化
C. 有利于公司整体运作
D. 使公司立于不败之地
E. 实现一定社会责任
正确答案:————
9.[多选题]银行实施外部关系营销的途径有（）。
A. 参与公益活动
B. 提供特色服务
C. 公开业务关系
D. 开展业务代理
E. 合作投入
正确答案:————
10.[多选题]银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A. 模仿创新型
B. 特色定位型
C. 联合进攻型
D. 迅速占领型
E. 稳定市场型
正确答案:————
11.[多选题]银行产品定位的方法有（）。
A. 产品差异定位法
B. 利益定位法
C. 使用定位法
D. 分类定位法
E. 竞争定位法
正确答案:————
12.[多选题]个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A. 人口因素
B. 地理因素
C. 心里因素
D. 行为因素
E. 利益因素
正确答案:————
13.[多选题]市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A. 经济环境的稳定性
B. 市场规模
C. 市场需求
D. 市场发展趋势
E. 行业经营状况
正确答案:————
14.[多选题]银行内部关系营销存在的问题有（）。
A. 领导决策层与营销部门的矛盾
B. 业务管理部门与营销部门的矛盾
C. 人力资源部门与营销部门的矛盾
D. 财务部门与营销部门的矛盾
E. 后勤部门与营销部门的矛盾
正确答案:————
15.[判断题]客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（）
A. 0
正确答案:————
16.[判断题]银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（ ）
A. 1
正确答案:————
17.[判断题]市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（）
A. 1
正确答案:————
18.[判断题]目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）
A. 1
正确答案:————
19.[判断题]政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（）
A. 0
正确答案:————
20.[判断题]企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（）
A. 1
正确答案:————
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