东财在线2018秋网络营销理论与实务作业第三套7--9章参考
网络营销理论与实务作业第三套7--9章1.[单选题]数据库营销是CRM的（）。 (满分:5)
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A.一方面
B.根本
C.发展
D.基础
正确答案:——D——
2.[单选题]中间商按其服务的市场类型，可划分为（）。 (满分:5)
A.批发商和零售商
B.工业品市场中间商和消费品市场中间商
C.经销商和代理商
D.零售商和超市
正确答案:——B——
3.[单选题]如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的（）。 (满分:5)
A.重点
B.基础
C.保证
D.关键
正确答案:——D——
4.[单选题]客户关怀首先应该满足客户的（）。 (满分:5)
A.信用特征 op5u.com
B.服务特征
C.体验特征
D.寻求特征
正确答案:————
5.[单选题]由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突是（）。 (满分:5)
A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.现实冲突
D.功能性冲突
正确答案:————
6.[单选题]（）与布尔塞模型的30个因素无关。 (满分:5)
A.市场环境
B.企业成本结构
C.网络技术
D.促销
正确答案:————
7.[单选题]互联网为数据库直销增添的直销方式为（）。 (满分:5)
A.目录直销
B.电话直销
C.电视直销
D.网络直销
正确答案:————
8.[单选题]20世纪90年代初客户关系管理演化为（ ）。 (满分:5)
A.企业战略管理理论
B.“接触管理”理论
C.供应链管理理论
D.客户关怀理论
正确答案:————
9.[单选题]下列不能用来评价企业客户关怀程度的是（ ）。 (满分:5)
A.寻求特征
B.服务特征
C.体验特征
D.信用特征
正确答案:————
10.[单选题]下面说的不是一个概念的是（）。 (满分:5)
A.信息代理人
B.电子代理人
C.信息设施
D.电子代理
正确答案:————
11.[单选题]能够突破时间和空间限制的数据库营销是（）。 (满分:5)
A.目录直销
B.电话直销
C.电视直销
D.网络直销
正确答案:————
12.[单选题]以下不可以运用RFM法的情形是()。 (满分:5)
A.公司为某项直邮寻求目标受众
B.公司为提高知名度
C.公司为目录营销活动寻求目标受众
D.对所有潜在顾客进行排序以识别目标客户
正确答案:————
13.[多选题]下列布尔塞标准与目标市场相关的有（）。 (满分:5)
A.产品的属性如何
B.网络产品是否瞄准受过良好教育的群体
C.目标市场是否容易确定并进入
D.互联网用户是否是目标市场的一部分
正确答案:————
14.[多选题]社区的构成要素包括（ ）。 (满分:5)
A.人口
B.地域
C.社会经济活动及其管理机构
D.行为规范及其制裁制度
正确答案:————
15.[多选题]间接渠道按其经过中间层次的多少可以分为（）。 (满分:5)
A.零级渠道
B.一级渠道
C.二级渠道
D.三级渠道
正确答案:————
16.[多选题]电子中间商的主要类型有（）。 (满分:5)
A.目录服务
B.搜索服务
C.智能代理
D.交易服务
正确答案:————
17.[多选题]根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（ ）。 (满分:5)
A.基本资料数据库
B.交易资料数据库
C.服务资料数据库
D.促销资料数据库
正确答案:————
18.[多选题]对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强，它们包括（ ）。 (满分:5)
A.促使他们购买相关产品
B.增加购买数量及频率
C.请他们介绍新的准客户
D.维持这些客户对企业的忠诚度
正确答案:————
19.[判断题]如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中，那么后果仅仅是客户数量的变化。（ ） (满分:5)
A.0
正确答案:————
20.[判断题]虚拟社区网站应当更多地关注浏览量。（ ） (满分:5)
A.0
正确答案:————
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