东财18秋《金融服务营销》在线作业更新123参考
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1.[单选题]对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。 (满分:)
A. 弱势 B. 威胁 C. 优势 D. 机会
正确答案:——D——
2.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。 (满分:)
A. 市场追随者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场补缺者战略
正确答案:——C——
3.[单选题]大众营销的核心是（）。 (满分:)
A. 市场份额
B. 顾客份额
C. 产品份额
D. 其他
正确答案:——A——
4.[单选题]下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。 (满分:)
A. 有助于促进产品销售，树立企业形象
B. 有助于减少产品组合
C. 可以保护企业合法权益
D. 有利于约束企业的不良行为
正确答案:————
5.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
正确答案:————
6.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制
B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:————
7.[单选题]招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。 (满分:)
A. 形象定位
B. 利益定位
C. 客户定位
D. 产品定位
正确答案:————
8.[单选题]确定目标市场的原则有（）。 (满分:)
A. 满足较小部分客户群
B. 金融产品和服务的对称性
C. 有较大的竞争优势
D. 较短时间内有效的较大购买力
E. 较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案:————
9.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。 (满分:)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
正确答案:————
10.[单选题]（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 (满分:)
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人性化的
D. 人治式
正确答案:————
11.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。 (满分:)
A. 品牌有利于约束企业的不良行为
B. 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C. 品牌有利于维护消费者利益
D. 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:————
12.[单选题]对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 (满分:)
A. 折扣定价
B. 撇脂定价
C. 心理定价
D. 适中定价
正确答案:————
13.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。 (满分:)
A. 只有未满足的需求才能影响人的行为
B. 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C. 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D. 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
14.[单选题]CRM指的是（）。 (满分:)
A. 企业视觉识别 奥鹏作业答案
B. 客户关系管理
C. 企业识别系统
D. 银行理念识别
正确答案:————
15.[单选题]低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ）， (满分:)
A. 虚假的忠诚
B. 真正的忠诚
C. 没有忠诚
D. 潜在的忠诚
正确答案:————
16.[单选题]银行CIS的核心是（）。 (满分:)
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
正确答案:————
17.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。 (满分:)
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
18.[单选题]下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。 (满分:)
A. 请名人代言
B. 名人借势方法
C. 借住公有资源
D. 与名人合作开发名人资源
正确答案:————
19.[单选题]银行整合营销的手段与方式是（）。 (满分:)
A. 一个声音，一个形象
B. 广告
C. 直接营销
D. 公共关系
正确答案:————
20.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。 (满分:)
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]银行营销的特点有（）。 (满分:)
A. 非产品质量因素打造金融产品品牌
B. 服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C. 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D. 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E. 金融市场的规范化是银行营销的前提
正确答案:————
22.[多选题]银行产品定位的方法有（）。 (满分:)
A. 利益定位法
B. 使用定位法
C. 分类定位法
D. 竞争定位法
E. 产品差异定位法
正确答案:————
23.[多选题]下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。 (满分:)
A. 满足消费者个性化需求
B. 经营成本和风险加大
C. 技术和信息的更新换代快
D. 以销定产，减少库存积压
E. 促进企业不断发展
正确答案:————
24.[多选题]下列选项中（）是银行CRM的应用效果。 (满分:)
A. 鉴别客户
B. 留住客户
C. 全面实施
D. 赢得客户
E. 发展客户
正确答案:————
25.[多选题]薪酬奖励的现状是（）。 (满分:)
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E. 长期薪酬激励未落到实处
正确答案:————
26.[多选题]下列选项中（）是银行企业文化的特点。 (满分:)
A. 普遍性
B. 稳定性
C. 浸润性
D. 导向性
E. 特殊性
正确答案:————
27.[多选题]下列选项中（）是银行理念识别的内容。 (满分:)
A. 银行的标志
B. 银行经营理念
C. 银行经营战略
D. 银行行为规范
E. 银行企业文化
正确答案:————
28.[多选题]银行STP战略的步骤有（）。 (满分:)
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
正确答案:————
29.[多选题]市场挑战者战略有（）几种。 (满分:)
A. 有距离战略
B. 有选择战略
C. “迂回”战略
D. 合并战略
E. 直接进攻战略
正确答案:————
30.[多选题]客户经理绩效考核激励的原则有（）。 (满分:)
A. 合理性
B. 公开性
C. 科学性
D. 全面性
E. 公平性
正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
一、单选题：
1.[单选题]下列（）不是公平理论对管理者的教益。 (满分:)
A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D. 让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:——D——
2.[单选题]下列不属于银行市场定位原则的是（）。 (满分:)
A. 利益定位
B. 突出特色
C. 银行目标驱动
D. 定位有形化
正确答案:——A——
3.[单选题]金融营销的性质是（）。 (满分:)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
正确答案:——A——
4.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。 (满分:)
A. 只有未满足的需求才能影响人的行为
B. 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C. 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D. 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
5.[单选题]下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 (满分:)
A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
正确答案:————
6.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
正确答案:————
7.[单选题]下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。 (满分:)
A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:————
8.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。 (满分:)
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
正确答案:————
9.[单选题]（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 (满分:)
A. 服务营销
B. 内部关系营销
C. 外部关系营销
D. 市场营销
正确答案:————
10.[单选题]下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 收缩战略
B. 持续战略
C. 市场改革策略
D. 撤退战略
正确答案:————
11.[单选题]（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。 (满分:)
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人治式
D. 人性化的
正确答案:————
12.[单选题]市场追随者战略适合于（）。 (满分:)
A. 股份制银行
B. 城市商业银行
C. 农村信用社
D. 四大银行
正确答案:————
13.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。 (满分:)
A. 精确
B. 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C. 中意
D. 便宜
正确答案:————
14.[单选题]下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 (满分:)
A. 银行行为识别
B. 企业识别系统
C. 银行视觉识别
D. 银行理念识别
正确答案:————
15.[单选题]银行CIS的核心是（）。 (满分:)
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
正确答案:————
16.[单选题]根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。 (满分:)
A. 70%，30%
B. 80%，20%
C. 60%，40%
D. 90%，10%
正确答案:————
17.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。 (满分:)
A. 识别顾客
B. 双向沟通
C. 顾客差别化
D. 赢得客户
正确答案:————
18.[单选题]低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ）， (满分:)
A. 虚假的忠诚
B. 真正的忠诚
C. 没有忠诚
D. 潜在的忠诚
正确答案:————
19.[单选题]CRM指的是（）。 (满分:)
A. 企业视觉识别
B. 客户关系管理
C. 企业识别系统
D. 银行理念识别
正确答案:————
20.[单选题]商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。 (满分:)
A. 经济性
B. 可进入性
C. 可衡量性
D. 差异性
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]机构客户市场细分的标准主要有（）。 (满分:)
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
正确答案:————
22.[多选题]银行服务营销的特点有（）。 (满分:)
A. 非储存性
B. 循环性
C. 同质性
D. 无形性
E. 异质性
正确答案:————
23.[多选题]薪酬制度制定的原则有（）。 (满分:)
A. 对个人的激励性
B. 易于管理性
C. 最低成本性
D. 对内具有公平性
E. 对外具有竞争力
正确答案:————
24.[多选题]银行外部关系营销的焦点主要有（）。 (满分:)
A. 与个人客户的关系
B. 与地方政府的关系
C. 与金融同业的关系
D. 与企业客户的关系
E. 与新闻媒体的关系
正确答案:————
25.[多选题]下列属于银行产品的特点的有（）。 (满分:)
A. 可变性
B. 增值性
C. 无形性
D. 易模仿性
E. 不可分割性
正确答案:————
26.[多选题]银行STP战略的步骤有（）。 (满分:)
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
正确答案:————
27.[多选题]银行产品定位的方法有（）。 (满分:)
A. 利益定位法
B. 使用定位法
C. 分类定位法
D. 竞争定位法
E. 产品差异定位法
正确答案:————
28.[多选题]下列（）是银行CIS的主要内容。 (满分:)
A. 银行企业文化
B. 企业视觉识别
C. 企业行为识别
D. 企业理念识别
E. 企业识别系统
正确答案:————
29.[多选题]下列属于银行产品的是（）。 (满分:)
A. 存款
B. 贷款
C. 中间业务
D. 贴现
E. 银行卡
正确答案:————
30.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（）。 (满分:)
A. 家庭模式
B. 责任心
C. 创造力
D. 团结生存
E. 效率
正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
一、单选题：
1.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制
B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:——A——
2.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 (满分:)
A. 担保
B. 结算
C. 汇兑
D. 按揭贷款
正确答案:——D——
3.[单选题]下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B. 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C. 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D. 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案:——B——
4.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
正确答案:————
5.[单选题]绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。 (满分:)
A. 惩罚
B. 分配
C. 监督
D. 奖励
正确答案:————
6.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。 (满分:)
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
正确答案:————
7.[单选题]最早把CRM引入银行业的是（）。 (满分:)
A. 渣打银行
B. 中国工商银行
C. 汇丰银行
D. 花旗银行
正确答案:————
8.[单选题]下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 (满分:)
A. 银行行为识别
B. 企业识别系统
C. 银行视觉识别
D. 银行理念识别
正确答案:————
9.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。 (满分:)
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
正确答案:————
10.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。 (满分:)
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
11.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
正确答案:————
12.[单选题]下列不属于银行市场定位原则的是（）。 (满分:)
A. 利益定位
B. 突出特色
C. 银行目标驱动
D. 定位有形化
正确答案:————
13.[单选题]下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。 (满分:)
A. 增加银行产品数量
B. 提升银行形象
C. 满足客户需求
D. 增加收益
正确答案:————
14.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:)
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
D. 中国农业银行
正确答案:————
15.[单选题]金融营销的性质是（）。 (满分:)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
正确答案:————
16.[单选题]银行整合营销的手段与方式是（）。 (满分:)
A. 一个声音，一个形象
B. 广告
C. 直接营销
D. 公共关系
正确答案:————
17.[单选题]（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 (满分:)
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人性化的
D. 人治式
正确答案:————
18.[单选题]下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。 (满分:)
A. 外延产品
B. 基本产品
C. 资产业务产品
D. 核心产品
正确答案:————
19.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。 (满分:)
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
正确答案:————
20.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。 (满分:)
A. 精确
B. 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C. 中意
D. 便宜
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。 (满分:)
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
正确答案:————
22.[多选题]下列选项中（）是银行理念识别的内容。 (满分:)
A. 银行的标志
B. 银行经营理念
C. 银行经营战略
D. 银行行为规范
E. 银行企业文化
正确答案:————
23.[多选题]下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。 (满分:)
A. 季节折扣
B. 功能折扣
C. 招徕定价
D. 整数定价
E. 回扣与津贴
正确答案:————
24.[多选题]客户经理绩效考核激励的原则有（）。 (满分:)
A. 合理性
B. 公开性
C. 科学性
D. 全面性
E. 公平性
正确答案:————
25.[多选题]下列属于开发和创新银行产品的方法的是（）。 (满分:)
A. 延伸法
B. 包装法
C. 组合法
D. 创新法
E. 移植法
正确答案:————
26.[多选题]按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。 (满分:)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
正确答案:————
27.[多选题]下列选项中（）是银行企业文化的特点。 (满分:)
A. 普遍性
B. 稳定性
C. 浸润性
D. 导向性
E. 特殊性
正确答案:————
28.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
29.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。 (满分:)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
30.[多选题]营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。 (满分:)
A. 产品
B. 定价
C. 促销
D. 分销
E. 人员
正确答案:————
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