东财18秋《金融服务营销X》在线作业更新123答案
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1.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制 B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:——A——
2.[单选题]（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 (满分:)
A. 负强化
B. 正强化
C. 惩罚
D. 自然消退
正确答案:——D——
3.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。 (满分:)
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
正确答案:——B——
4.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
正确答案:————
5.[单选题]下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 营销组合改革策略
B. 持续策略
C. 可选择性渗透策略
D. 市场改革策略
正确答案:————
6.[单选题]双因素理论认为不满意的对立面是（）。 (满分:)
A. 没有满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 没有不满意
正确答案:————
7.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（） (满分:)
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素
D. 激励因素
正确答案:————
8.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。 (满分:)
A. 识别顾客
B. 双向沟通
C. 顾客差别化
D. 赢得客户
正确答案:————
9.[单选题]下列不属于银行市场定位原则的是（）。 (满分:)
A. 利益定位
B. 突出特色
C. 银行目标驱动
D. 定位有形化
正确答案:————
10.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。 (满分:)
A. 外汇
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
正确答案:————
11.[单选题]消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 (满分:)
A. 服务
B. 品牌
C. 营销
D. 广告
正确答案:————
12.[单选题]银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 (满分:)
A. 投入期
B. 成熟期
C. 成长期
D. 衰退期
正确答案:————
13.[单选题]最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（） (满分:)
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
正确答案:————
14.[单选题]下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 (满分:)
A. 银行整合营销的定位
B. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C. 银行视觉形象的定位
D. 银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案:————
15.[单选题]最早把CRM引入银行业的是（）。 (满分:)
A. 渣打银行
B. 中国工商银行
C. 汇丰银行
D. 花旗银行
正确答案:————
16.[单选题]金融市场细分的约束条件是（）。 (满分:)
A. 客户需求的变化性
B. 客户需求的多样性
C. 客户需求的同质性
D. 客户需求的差异性和相似性
正确答案:————
17.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。 (满分:)
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
正确答案:————
18.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。 (满分:)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
正确答案:————
19.[单选题]银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。 (满分:)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 基本产品
D. 外延产品
正确答案:————
20.[单选题]（）是客户预想效果与感知结果之间的比。 (满分:) 奥鹏作业答案
A. 客户满意度
B. 客户偏好度
C. 客户忠诚度
D. 客户需求度
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。 (满分:)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
22.[多选题]先进化服务特点是（）。 (满分:)
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
正确答案:————
23.[多选题]市场挑战者战略有（）几种。 (满分:)
A. 有距离战略
B. 有选择战略
C. “迂回”战略
D. 合并战略
E. 直接进攻战略
正确答案:————
24.[多选题]银行服务营销的特点有（）。 (满分:)
A. 非储存性
B. 循环性
C. 同质性
D. 无形性
E. 异质性
正确答案:————
25.[多选题]优秀的销售人员应该具备的条件是（）。 (满分:)
A. 鉴赏者的眼睛
B. 艺术家的心
C. 学者的头脑
D. 技术者的手
E. 劳动者的脚
正确答案:————
26.[多选题]银行产品定位的方法有（）。 (满分:)
A. 利益定位法
B. 使用定位法
C. 分类定位法
D. 竞争定位法
E. 产品差异定位法
正确答案:————
27.[多选题]下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。 (满分:)
A. 银行经营哲学和战略目标的定位
B. 银行整体营销策略的定位
C. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D. 培育高层次的银行文化的定位
E. 银行视觉形象定位
正确答案:————
28.[多选题]按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。 (满分:)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
正确答案:————
29.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
30.[多选题]下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。 (满分:)
A. 完成系统的配置和集成
B. 策划和管理
C. 咨询、调研和分析
D. 系统维护和修正
E. 稳定性和压力测试
正确答案:————
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）
一、单选题：
1.[单选题]金融营销的性质是（）。 (满分:)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
正确答案:——A——
2.[单选题]相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。 (满分:)
A. 相同
B. 较低
C. 较高
D. 太低
正确答案:——C——
3.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。 (满分:)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
正确答案:——C——
4.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。 (满分:)
A. 品牌有利于约束企业的不良行为
B. 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C. 品牌有利于维护消费者利益
D. 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:————
5.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。 (满分:)
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
正确答案:————
6.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。 (满分:)
A. 外汇
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
正确答案:————
7.[单选题]基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 (满分:)
A. 满意度
B. 效价
C. 期望值
D. 动力
正确答案:————
8.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 (满分:)
A. 担保
B. 结算
C. 汇兑
D. 按揭贷款
正确答案:————
9.[单选题]CRM指的是（）。 (满分:)
A. 企业视觉识别
B. 客户关系管理
C. 企业识别系统
D. 银行理念识别
正确答案:————
10.[单选题]品牌的最重要的载体是（）。 (满分:)
A. 产品
B. 品牌创始人
C. 品牌代言人
D. 品牌使用者
正确答案:————
11.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。 (满分:)
A. BI
B. CIS
C. VI
D. MI
正确答案:————
12.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。 (满分:)
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
正确答案:————
13.[单选题]下列（）不是公平理论对管理者的教益。 (满分:)
A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D. 让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:————
14.[单选题]银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 (满分:)
A. 金融市场
B. 商品市场
C. 债券市场
D. 货币市场
正确答案:————
15.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:)
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
D. 中国农业银行
正确答案:————
16.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制
B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:————
17.[单选题]金融市场细分的约束条件是（）。 (满分:)
A. 客户需求的变化性
B. 客户需求的多样性
C. 客户需求的同质性
D. 客户需求的差异性和相似性
正确答案:————
18.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
正确答案:————
19.[单选题]银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。 (满分:)
A. 差异性策略
B. 关系策略
C. 经济性策略
D. 集中策略
正确答案:————
20.[单选题]下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 (满分:)
A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]银行客户经理的培训方式有（）。 (满分:)
A. 开展各类活动
B. 研讨
C. 自学
D. 外出学习
E. 传帮带式学习
正确答案:————
22.[多选题]下列（）是银行CIS的主要内容。 (满分:)
A. 银行企业文化
B. 企业视觉识别
C. 企业行为识别
D. 企业理念识别
E. 企业识别系统
正确答案:————
23.[多选题]银行营销的特点有（）。 (满分:)
A. 非产品质量因素打造金融产品品牌
B. 服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C. 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D. 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E. 金融市场的规范化是银行营销的前提
正确答案:————
24.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。 (满分:)
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
正确答案:————
25.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
26.[多选题]市场细分的区域环境分析主要对（）分析。 (满分:)
A. 市场规模
B. 行业经营状况
C. 市场发展趋势
D. 市场需求
E. 经济环境的稳定性
正确答案:————
27.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。 (满分:)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
28.[多选题]机构客户市场细分的标准主要有（）。 (满分:)
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
正确答案:————
29.[多选题]下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。 (满分:)
A. 现金折扣
B. 招徕定价
C. 声望定价
D. 尾数定价
E. 整数定价
正确答案:————
30.[多选题]银行营销竞争的主要类型有（）。 (满分:)
A. 特色定位型
B. 迅速占领型
C. 联合进攻型
D. 稳定市场型
E. 模仿创新型
正确答案:————
东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
一、单选题：
1.[单选题]下列哪项不是品牌的要点（）。 (满分:)
A. 只强调品牌的某些利益也有风险
B. 创造差别使自己与众不同
C. 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D. 不能只强调品牌的属性
正确答案:——B——
2.[单选题]下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B. 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C. 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D. 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案:——B——
3.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。 (满分:)
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
正确答案:——A——
4.[单选题]银行CIS的核心是（）。 (满分:)
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
正确答案:————
5.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。 (满分:)
A. 市场追随者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场补缺者战略
正确答案:————
6.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。 (满分:)
A. BI
B. CIS
C. VI
D. MI
正确答案:————
7.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制
B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:————
8.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。 (满分:)
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
正确答案:————
9.[单选题]下列说法中正确的是（）。 (满分:)
A. 做产品就是做品牌
B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C. 品牌可以任意延伸
D. 品牌是靠广告打出来的
正确答案:————
10.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 (满分:)
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
正确答案:————
11.[单选题]下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 营销组合改革策略
B. 持续策略
C. 可选择性渗透策略
D. 市场改革策略
正确答案:————
12.[单选题]下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。 (满分:)
A. 请名人代言
B. 名人借势方法
C. 借住公有资源
D. 与名人合作开发名人资源
正确答案:————
13.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 (满分:)
A. 担保
B. 结算
C. 汇兑
D. 按揭贷款
正确答案:————
14.[单选题]银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。 (满分:)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 基本产品
D. 外延产品
正确答案:————
15.[单选题]下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。 (满分:)
A. 收缩战略
B. 持续战略
C. 市场改革策略
D. 撤退战略
正确答案:————
16.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。 (满分:)
A. 精确
B. 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C. 中意
D. 便宜
正确答案:————
17.[单选题]下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 (满分:)
A. 整数定价
B. 尾数定价
C. 招徕定价
D. 声望定价
正确答案:————
18.[单选题]下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 (满分:)
A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
正确答案:————
19.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。 (满分:)
A. 只有未满足的需求才能影响人的行为
B. 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C. 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D. 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
20.[单选题]对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。 (满分:)
A. 淘汰下岗
B. 进行本岗位再培训
C. 交流到其他岗位
D. 派到低一级岗位
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]薪酬奖励的现状是（）。 (满分:)
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E. 长期薪酬激励未落到实处
正确答案:————
22.[多选题]下选项中（）属于小品牌的营销谋略。 (满分:)
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
E. 细分市场
正确答案:————
23.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。 (满分:)
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
正确答案:————
24.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
25.[多选题]银行客户经理的培训方式有（）。 (满分:)
A. 开展各类活动
B. 研讨
C. 自学
D. 外出学习
E. 传帮带式学习
正确答案:————
26.[多选题]先进化服务特点是（）。 (满分:)
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
正确答案:————
27.[多选题]下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（）。 (满分:)
A. 产品改革策略
B. 可选择渗透性策略
C. 密集型渗透策略
D. 高价位高促销的双高策略
E. 低价位低促销双低策略
正确答案:————
28.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。 (满分:)
A. 使银行营销更加专业化
B. 更好地为客户提供金融服务
C. 有利于金融产品的推陈出新
D. 激发员工的营销积极性
E. 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
29.[多选题]下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。 (满分:)
A. 完成系统的配置和集成
B. 策划和管理
C. 咨询、调研和分析
D. 系统维护和修正
E. 稳定性和压力测试
正确答案:————
30.[多选题]下列选项中（）是银行CRM的应用效果。 (满分:)
A. 鉴别客户
B. 留住客户
C. 全面实施
D. 赢得客户
E. 发展客户
正确答案:————
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