北语18秋《质量管理学》作业1234题目
18秋《质量管理学》作业11.[单选题]团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 (满分:)
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
正确答案:——D——
2.[单选题]美国顾客满意指数的英文缩写是（） (满分:)
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
正确答案:——B——
3.[单选题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（）。 (满分:)
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
正确答案:——D——
4.[单选题]过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
正确答案:————
5.[单选题]目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 (满分:)
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析
正确答案:————
6.[单选题]（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
正确答案:————
7.[单选题]把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。 (满分:)
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
正确答案:————
8.[单选题]质量管理小组活动最先出现在（）。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
正确答案:————
9.[单选题]我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:————
10.[单选题]下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]世界上著名的三大国家质量奖包括（）。 (满分:)
A. 中国国家质量奖
B. 日本的戴明奖
C. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D. 欧洲质量奖
正确答案:————
12.[多选题]一个完整的顾客关系管理过程包括：() (满分:)
A. 获取顾客信息，识别顾客
B. 管理顾客沟通，了解需要和期望
C. 掌握顾客满意度
D. 研究顾客价值，确定顾客关系战略
E. 分析差距，实施产品和服务改进
F. 留住和造就忠诚的顾客
正确答案:————
13.[多选题]要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：（） (满分:)
A. 本企业内部的不同部门
B. 直接的竞争对手
C. 同行企业
D. 全球范围内的领先者
正确答案:———— 奥鹏作业答案
14.[多选题]组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（） (满分:)
A. 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B. 将愿景分解为少数关键的战略
C. 制订战略目标
D. 目标的展开
E. 用关键绩效指标来测量进展状况
F. 评审进展状况
G. 经营审核
正确答案:————
15.[多选题]在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括（）。 (满分:)
A. 产品设计
B. 工艺设计
C. 生产
D. 检验与测试
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
17.[判断题]如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18.[判断题]秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
19.[判断题]顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
20.[判断题]欧洲质量奖的第一要素是资本（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
21.[判断题]关系图只可解决单一目的的问题（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22.[判断题]当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23.[判断题]质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24.[判断题]调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25.[判断题]过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18秋《质量管理学》作业2
一、单选题：
1.[单选题]六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。 (满分:)
A. 德国西门子公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 美国美孚石油公司
正确答案:——B——
2.[单选题]目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 (满分:)
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析
正确答案:——A——
3.[单选题]测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（） (满分:)
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
正确答案:——B——
4.[单选题]过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
正确答案:————
5.[单选题]美国顾客满意指数的英文缩写是（） (满分:)
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
正确答案:————
6.[单选题]被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。 (满分:)
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
正确答案:————
7.[单选题]组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。 (满分:)
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
正确答案:————
8.[单选题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（）。 (满分:)
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
正确答案:————
9.[单选题]全面质量管理要求以()为中心 (满分:)
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
正确答案:————
10.[单选题]（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]下列属于质量革命的领导者的是（）。 (满分:)
A. 费德勒
B. 戴明
C. 朱兰
D. 克劳斯比
正确答案:————
12.[多选题]组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：（） (满分:)
A. 活性化的组织设计
B. 招募适合组织文化的员工
C. 对员工进行持续的培训和教育
D. 建立促进活性化的考核评价制度。
正确答案:————
13.[多选题]为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） (满分:)
A. 意图
B. 自主性
C. 动荡和创造性混乱
D. 冗长性
E. 必要的多样性
正确答案:————
14.[多选题]组织的大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。它包括以下几个步骤（）。 (满分:)
A. 项目的提案
B. 项目的审查和选择
C. 项目资金来源
D. 项目使命陈述的编写和公布
正确答案:————
15.[多选题]供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由3类相互关联的不同的评价组成包括（）。 (满分:)
A. 供应商质量体系评价
B. 供应商经营管理
C. 采购商要求
D. 供应商产品的适用性
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
17.[判断题]活性化是员工参与的一种低级形式。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18.[判断题]过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
19.[判断题]KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
20.[判断题]所谓数据总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
21.[判断题]没有抱怨一定表明顾客很满意。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22.[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23.[判断题]当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24.[判断题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25.[判断题]战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18秋《质量管理学》作业3
一、单选题：
1.[单选题]全面质量管理要求以()为中心 (满分:)
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
正确答案:——C——
2.[单选题]排列图又称为（），它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。 (满分:)
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
正确答案:——C——
3.[单选题]下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（）。 (满分:)
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 培训
正确答案:——D——
4.[单选题]全面质量管理的英文缩写为() (满分:)
A. TQM
B. TQC
C. CWOCO
D. ISO
正确答案:————
5.[单选题]（）是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。 (满分:)
A. 现代战略采购
B. 联合质量计划
C. 供应商关系的计划
D. 传统采购
正确答案:————
6.[单选题]我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:————
7.[单选题]下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
正确答案:————
8.[单选题]（）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。 (满分:)
A. 质量安全市场准入制度
B. 产品质量国家免检制度
C. 产品质量申诉处理
D. 产品质量监督检查
正确答案:————
9.[单选题]废品损失是属于哪一类的质量成本（）。 (满分:)
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
正确答案:————
10.[单选题]戴明环也被称为（）循环。 (满分:)
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]质量改进活动中注意的关键问题包括（）。 (满分:)
A. 评价目标
B. 克服质量改进的阻力
C. 高层管理者的赞同与参与
D. 质量改进的正规化和制度化
正确答案:————
12.[多选题]利用因果图分析原因的步骤包括（）。 (满分:)
A. 简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题
B. 规定可能发生的原因的主要类别
C. 把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入
D. 寻求次一级的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续层层地展开下去；从最高层（最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量对结果影响大的原因
正确答案:————
13.[多选题]下列属于质量改进的一般做法的是（）。 (满分:)
A. 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B. 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C. 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D. 修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
正确答案:————
14.[多选题]为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） (满分:)
A. 意图
B. 自主性
C. 动荡和创造性混乱
D. 冗长性
E. 必要的多样性
正确答案:————
15.[多选题]组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（） (满分:)
A. 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B. 将愿景分解为少数关键的战略
C. 制订战略目标
D. 目标的展开
E. 用关键绩效指标来测量进展状况
F. 评审进展状况
G. 经营审核
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
17.[判断题]识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18.[判断题]欧洲质量奖的第一要素是资本（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
19.[判断题]秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
20.[判断题]内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
21.[判断题]核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22.[判断题]在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23.[判断题]顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24.[判断题]现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25.[判断题]知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18秋《质量管理学》作业4
一、单选题：
1.[单选题]在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。 (满分:)
A. 休哈特
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
正确答案:——A——
2.[单选题]下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
正确答案:——D——
3.[单选题]我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:——D——
4.[单选题]（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
正确答案:————
5.[单选题]（）是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。 (满分:)
A. 《中华人民共和国标准化法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《中华人民共和国计量法》
D. 《产品质量法》
正确答案:————
6.[单选题]组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。 (满分:)
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
正确答案:————
7.[单选题]（）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。 (满分:)
A. GB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
B. GB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
C. GB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
D. ISO/TC176
正确答案:————
8.[单选题]下列不属于生产者质量义务的是（）。 (满分:)
A. 保证产品质量符合内在要求
B. 保证产品符合所有国家质量标准
C. 保证产品标识标注完全符合法律要求
D. 不得生产假冒伪劣产品
正确答案:————
9.[单选题]过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
正确答案:————
10.[单选题]全面质量管理的指导思想是（） (满分:)
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]以下属于顾客关系管理的基本功能是：（） (满分:)
A. 接入管理
B. 信息传递
C. 流程管理
D. 决策支持
正确答案:————
12.[多选题]为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） (满分:)
A. 意图
B. 自主性
C. 动荡和创造性混乱
D. 冗长性
E. 必要的多样性
正确答案:————
13.[多选题]下列属于质量改进的一般做法的是（）。 (满分:)
A. 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B. 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C. 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D. 修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
正确答案:————
14.[多选题]下列属于欧洲质量奖等三大奖的共同点的是（）。 (满分:)
A. 顾客导向，重视领导的作用
B. 重视员工，主张系统和过程的方法
C. 强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化和氛围
D. 具体的条款和运作方式完全相同
正确答案:————
15.[多选题]组织知识创造的两个纬度：（） (满分:)
A. 知识的存在维度
B. 知识的认识维度
C. 知识的获取维度
D. 知识的共享维度
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
17.[判断题]运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18.[判断题]QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
19.[判断题]KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
20.[判断题]顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
21.[判断题]质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22.[判断题]能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23.[判断题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24.[判断题]满意度总评分是综合测量的结果。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25.[判断题]如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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