福师18秋《旅游服务礼仪》在线作业1资料
福师《旅游服务礼仪》在线作业一1.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。 (满分:)
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
正确答案:——A——
2.[单选题]着装的TOP原则为（）。 (满分:)
A. time,occasion,place
B. time,occasion,plan
C. time,occasion,people
D. time,opportunity,place
正确答案:——A——
3.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 (满分:)
A. 1—2
B. 2-3
C. 可以不露出来
D. 3-4
正确答案:——A——
4.[单选题]三A法则的三个“A”是指（）。 (满分:)
A. Accept，Appreciate，Access
B. Access,Appreciate，Admire
C. Accept，Appreciate,Access
D. Accept，Appreciate，Admire
正确答案:————
5.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 (满分:)
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上
正确答案:————
6.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。 (满分:)
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
正确答案:————
7.[单选题]以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
8.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。 (满分:)
A. 30秒左右 奥鹏作业答案
B. 60秒左右
C. 90秒左右
D. 120秒左右
正确答案:————
9.[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案:————
10.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
11.[单选题]礼仪的媒体是指（）。 (满分:)
A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告
正确答案:————
12.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 (满分:)
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
13.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。 (满分:)
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
正确答案:————
14.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。 (满分:)
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
正确答案:————
15.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 (满分:)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
正确答案:————
16.[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 (满分:)
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
正确答案:————
17.[单选题]拨打电话的时机应为（）。 (满分:)
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案:————
18.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。 (满分:)
A. 1/4
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/2
正确答案:————
19.[单选题]需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
正确答案:————
20.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 (满分:)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
正确答案:————
21.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。 (满分:)
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
正确答案:————
22.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 (满分:)
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
正确答案:————
23.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:————
24.[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。 (满分:)
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
25.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]使用文明用语的原则有（）。 (满分:)
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
正确答案:————
27.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。 (满分:)
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
正确答案:————
28.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。 (满分:)
A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员
正确答案:————
29.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
30.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。 (满分:)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
31.[多选题]蹲的姿势有（）。 (满分:)
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
正确答案:————
32.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
33.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。 (满分:)
A. 年龄
B. 形体
C. 职业
D. 环境
E. 环境
F. 社会风俗
正确答案:————
34.[多选题]礼仪的特征包括（）。 (满分:)
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
正确答案:————
35.[多选题]手势运用的基本原则（）。 (满分:)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
36.[多选题]定势产生的条件为（）。 (满分:)
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
正确答案:————
37.[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。 (满分:)
A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好
正确答案:————
38.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
正确答案:————
39.[多选题]下列说法错误的是（）。 (满分:)
A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
C. 前身后曲式坐姿适合男性
D. 双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:————
40.[多选题]书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
正确答案:————
41.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 (满分:)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
正确答案:————
42.[多选题]三A法则中的接受原则包括接受（）。 (满分:)
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
正确答案:————
43.[多选题]双向沟通理论包括（）。 (满分:)
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
正确答案:————
44.[多选题]饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
正确答案:————
45.[多选题]领带夹的注意事项有（）。 (满分:)
A. 要高质量
B. 未婚男士使用
C. 已婚男士使用
D. 可以通用
正确答案:————
46.[多选题]蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A. 整理工作环境
B. 给予客人帮助
C. 提供必要的服务
D. 自己照顾自己
正确答案:————
47.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。 (满分:)
A. 不长于肩部
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C. 置于工作帽内
D. 披散着
正确答案:————
48.[多选题]随身用品包括（）。 (满分:)
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
正确答案:————
49.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。 (满分:)
A. 不该写的内容坚决不写
B. 可不写的内容尽量不写
C. 不准写的内容一律不写
D. 不好写的内容最好不写
正确答案:————
50.[多选题]蹲的注意事项有（）。 (满分:)
A. 不要突然下蹲
B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C. 不要距人太近
D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案:————
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