福师18秋《饭店管理概论》在线作业12资料
福师《饭店管理概论》在线作业一1.[单选题]现代饭店发展到第二阶段为（）年，由经验型管理走向科学管理，是我国现代旅游饭店大发展和体制改革深入进行的时期。 (满分:)
A. 1978—1983
B. 1984—1987年
C. 1988年—1994年
D. 1994年—至今
正确答案:——B——
2.[单选题]我国的旅游饭店业集团化的进程可以追溯到（） (满分:)
A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪90年代
D. 以上均不对
正确答案:——A——
3.[单选题]根据国际饭店建筑投资标准，中高档饭店每个标准间的建筑投资费及建筑面积分别为（） (满分:)
A. ２－４万美元,２５平方米
B. ４－６万美元,２５平方米
C. ４－６万美元,36平方米
D. 2－4万美元,36平方米
正确答案:——C——
4.[单选题]以下不属于制定计划的原则的是（） (满分:)
A. 科学性
B. 实用性
C. 实际性
D. 灵活性
正确答案:————
5.[单选题]滚动式计划编制法适用于（）计划的编制 (满分:)
A. 中期
B. 长期
C. 短期
D. 以上均是
正确答案:————
6.[单选题]适用于资源有限、实力不强、规模小的饭店的营销策略是（） (满分:)
A. 无差异营销策略
B. 差异化营销策略
C. 集中性营销策略
D. 错位式营销策略
正确答案:————
7.[单选题]（）是饭店企业管理的首要职能 (满分:)
A. 计划管理
B. 协调管理
C. 决策管理
D. 控制管理
正确答案:————
8.[单选题]()就是通过运用各种管理方法和操作技术，发挥饭店组织中各种人员的作用，把投入饭店的有限资金、物资和信息资源转化为可供出售的饭店产品（有形的或无形的），以达到饭店经营的目的 (满分:)
A. 饭店经营
B. 饭店产品管理
C. 饭店管理
D. 饭店组织管理
正确答案:————
9.[单选题]()指饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用。该收费方案最早源于殖民地时期的美国，因为在当时饭店与外部隔离，周围没有其他可以用餐的地方 (满分:)
A. 欧式计价饭店
B. 美式计价饭店
C. 欧陆式计价饭店
D. 百慕大计价饭店
正确答案:————
10.[单选题]（）指饭店在一定的市场区域内挑选几家中间商作为销售渠道 (满分:)
A. 广泛销售策略
B. 选择性销售策略
C. 独家销售策略
D. 长渠道销售策略
正确答案:————
11.[单选题]()指管理者通过对饭店业务情况的观察、预测和分析，预计可能出现的问题，在其未发生前，排除各种必然或可能造成负偏差的因素并加以防止的管理活动。 (满分:)
A. 前馈控制
B. 实时控制
C. 现场控制
D. 反馈控制
正确答案:————
12.[单选题]不属于营销组合特点的是（） (满分:)
A. 可控性
B. 动态性
C. 复杂性
D. 综合性
正确答案:————
13.[单选题]（）则以宾客的满意程度作为定价的主要参考指标。 (满分:)
A. 成本导向定价法
B. 客户导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 竞争导向定价法
正确答案:————
14.[单选题]()被西方誉为“科学管理之父” (满分:)
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 梅奥
D. 韦伯
正确答案:————
15.[单选题]（）指每个产品线上的产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度 (满分:)
A. 产品组合的长度
B. 产品组合的密度
C. 产品组合的宽度
D. 产品组合的广度
正确答案:————
二、多选题：
16.[多选题]饭店的传统功能有（） (满分:)
A. 住宿功能
B. 餐饮功能
C. 集会功能
D. 娱乐功能
正确答案:————
17.[多选题]现代饭店管理控制系统中的关键环节有（） (满分:)
A. 产品质量
B. 服务质量
C. 价格
D. 成本消耗
正确答案:————
18.[多选题]制定计划的依据是() (满分:)
A. 以市场为依据
B. 以经济合同为依据
C. 以饭店综合的接待能力为依据
D. 以往的经营数据为依据
正确答案:————
19.[多选题]饭店计划管理控制主要工作有（） (满分:)
A. 明确标准
B. 控制关键环节
C. 反馈、分析偏差
D. 计划调整
正确答案:————
20.[多选题]关于饭店目标管理说法正确的是（） (满分:)
A. 是饭店计划管理的重要内容
B. 实施可从根本上调动饭店员工的积极性
C. 提高饭店服务质量，
D. 可全面提高饭店的管理水平和经济效益
正确答案:————
21.[多选题]下列哪些观点属于人际关系理论() (满分:) 奥鹏作业答案
A. 在正式组织中存在着\非正式组织\
B. 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法
C. 生产效率的高低取决于工人的\士气\
D. 首创精神
正确答案:————
22.[多选题]社会系统理论的内容有（） (满分:)
A. 组织与协作系统
B. 效力与效率原则
C. 经理人员的职能
D. 经理人员的权威
正确答案:————
23.[多选题]饭店营销管理的任务有（） (满分:)
A. 否定需求状况与扭转性营销
B. 缺乏需求与刺激性营销
C. 潜在需求与开发性营销
D. 波动需求与平衡性营销
正确答案:————
24.[多选题]饭店目标管理的评价步骤有() (满分:)
A. 自我评价
B. 民主评议
C. 上级评定
D. 总结
正确答案:————
25.[多选题]下列关于商务型饭店的消费者的特点描述正确的是（） (满分:)
A. 以商务旅行者为主
B. 大多是公费消费者
C. 注重饭店的品位
D. 对价格不太敏感
正确答案:————
26.[多选题]下列属于饭店经营的主要内容有（） (满分:)
A. 目标市场的选择和定位
B. 在业务运转过程中确保产品和服务的质量
C. 开展市场宣传和促销
D. 饭店使用价值的创新与组合
正确答案:————
27.[多选题]选择目标市场的条件有（） (满分:)
A. 可进入性
B. 可衡量性
C. 可获利性
D. 行动可能性
正确答案:————
28.[多选题]饭店目标管理的特征是（） (满分:)
A. 实绩性
B. 系统性
C. 自觉性
D. 统一性
正确答案:————
29.[多选题]下列对饭店产品的特点描述不正确的是（） (满分:)
A. 注重营造氛围的产品
B. 高消费的产品
C. 产品的生产与消费非同时进行
D. 产品质量具有稳定性
正确答案:————
30.[多选题]关于世界饭店业的发展历史描述错误的是（） (满分:)
A. 客栈时期的特点规模较小、设备简陋、房租低廉
B. 商业饭店时期是19世纪末——20世纪中叶
C. 豪华饭店时期的特征是饭店规模大、设施豪华、服务项目多
D. 现代饭店时期的特点是提供完善的设备和设施，进行优良的服务，服务对象是公众和从事商业活动的旅游者
正确答案:————
31.[多选题]计划职能的作用有（） (满分:)
A. 确定了饭店统一行动的目标
B. 充分利用饭店各种资源
C. 增强适应环境变化的应变能力
D. 协调各部门的工作
正确答案:————
32.[多选题]强化饭店员工质量意识的方法（） (满分:)
A. 树立质量核心论，突出\质量第一\思想
B. 努力学习，提升自己的能力
C. 处理好与宾客的关系
D. 全面贯彻和执行饭店的服务标准和规范
正确答案:————
33.[多选题]饭店营销活动的基础环节包括（） (满分:)
A. 营销调研
B. 市场细分
C. 市场选择
D. 市场定位
正确答案:————
34.[多选题]按照现代营销理论的整体产品概念,饭店产品包括（） (满分:)
A. 附加产品
B. 核心产品
C. 形式产品
D. 延伸产品
正确答案:————
35.[多选题]饭店组织设计原则是（） (满分:)
A. 适合饭店经营原则
B. 专业化分工协作原则
C. 统一指挥原则
D. 集权与分权相结合原则
正确答案:————
三、判断题：
36.[判断题]组织宽度过大，会增加管理职位和层次，造成人员浪费，还会影响下属发挥积极性和创造性，直接影响着管理的效率和管理者的绩效。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]如果偏差值超过允许范围，这就有两种情形：一种是正值偏差，另一种是负偏差。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]我国推行饭店星级制度是从1985年开始的。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]饭店营销的经营思想是\以产定销\。因而饭店比较重视销售环节，重视运用广告和各种推销手段，大肆兜售产品，通过\销售刺激\诱使顾客购买饭店产品。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]如果非正式组织的目标同正式组织的目标发生冲突，它就会成为正式组织目标实现的障碍，它能够提高其内部成员对正式组织目标的认同感，影响他们工作的积极性和责任感。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]1988年—1995年，我国吸取国际上通行做法，推行星级评定制度，我国饭店业进入了国际现代化管理新阶段。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]饭店所面对的是饭店内外部各种资源要素，侧重点在饭店内外部，它是饭店管理者有效执行管理职能，使各种要素合理组合，以最小的投入形成最佳、最大的接待能力，使饭店在市场竞争中处于优势地位。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]饭店的发展水平是旅游业发展水平和社会经济与文明程度的标志。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]专题讨论法适用于管理层次员工的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]市场细分的本质是对不同宾客按需求特征的差异性与相似性进行分类，使得同一细分市场内部，宾客的需求特征相对一致，而在不同的细分市场之间，宾客的需求特征截然不同。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]员工招聘的原则有公开原则、平等原则、考核竞争原则、全面原则、择优原则、量才原则、效率原则。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]产品组合的宽度指饭店所拥有的产品线的数量。产品线多，说明产品组合的宽度较大。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]饭店计划的编制是饭店计划管理的前提。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]事业部结构是大型饭店、饭店管理公司、饭店集团广泛采用的组织结构形式。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]延伸产品是饭店产品最重要的构成部分，是饭店产品得以满足宾客需求的中心内容。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
福师《饭店管理概论》在线作业二
一、单选题：
1.[单选题]我国的旅游饭店业集团化的进程可以追溯到（） (满分:)
A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪90年代
D. 以上均不对
正确答案:——A——
2.[单选题]现代饭店发展到第二阶段为（）年，由经验型管理走向科学管理，是我国现代旅游饭店大发展和体制改革深入进行的时期。 (满分:)
A. 1978—1983
B. 1984—1987年
C. 1988年—1994年
D. 1994年—至今
正确答案:——B——
3.[单选题]饭店全面质量管理的基本方法是（） (满分:)
A. PDCA工作循环法
B. ABC分析法
C. 树枝图法
D. 对策表
正确答案:——A——
4.[单选题]按计划内容划分，计划分为（） (满分:)
A. 长期计划、中期计划和短期计划
B. 高层战略计划、中层部门计划和基层作业计划
C. 饭店综合计划、部门分类计划和基层作业计划
D. 长期计划、年度综合计划、接待业务计划
正确答案:————
5.[单选题]()被西方誉为“科学管理之父” (满分:)
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 梅奥
D. 韦伯
正确答案:————
6.[单选题]下列不属于饭店的现代功能的是（） (满分:)
A. 商务功能
B. 会议功能
C. 度假功能
D. 集会功能
正确答案:————
7.[单选题]()指管理者通过对饭店业务情况的观察、预测和分析，预计可能出现的问题，在其未发生前，排除各种必然或可能造成负偏差的因素并加以防止的管理活动。 (满分:)
A. 前馈控制
B. 实时控制
C. 现场控制
D. 反馈控制
正确答案:————
8.[单选题]（）指每个产品线上的产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度 (满分:)
A. 产品组合的长度
B. 产品组合的密度
C. 产品组合的宽度
D. 产品组合的广度
正确答案:————
9.[单选题]不属于营销组合特点的是（） (满分:)
A. 可控性
B. 动态性
C. 复杂性
D. 综合性
正确答案:————
10.[单选题]滚动式计划编制法适用于（）计划的编制 (满分:)
A. 中期
B. 长期
C. 短期
D. 以上均是
正确答案:————
11.[单选题]()为“组织理论之父 (满分:)
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 梅奥
D. 韦伯
正确答案:————
12.[单选题]不属于饭店服务质量的分析评价的是 (满分:)
A. ABC分析法
B. 树枝图法
C. 对策表
D. PDCA法
正确答案:————
13.[单选题]（）根据消费者的生活方式、性格特征、态度、兴趣、心理变量和动机等心理特征细分市场。 (满分:)
A. 地理因素
B. 社会经济因素
C. 客人心理细分法
D. 客人行为细分法
正确答案:————
14.[单选题]（）则以宾客的满意程度作为定价的主要参考指标。 (满分:)
A. 成本导向定价法
B. 客户导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 竞争导向定价法
正确答案:————
15.[单选题]目前我国饭店普遍采用的组织结构形式是（） (满分:)
A. 直线制
B. 职能制
C. 直线职能制
D. 事业部制
正确答案:————
二、多选题：
16.[多选题]饭店计划管理控制主要工作有（） (满分:)
A. 明确标准
B. 控制关键环节
C. 反馈、分析偏差
D. 计划调整
正确答案:————
17.[多选题]下列属于饭店经营的主要内容有（） (满分:)
A. 目标市场的选择和定位
B. 在业务运转过程中确保产品和服务的质量
C. 开展市场宣传和促销
D. 饭店使用价值的创新与组合
正确答案:————
18.[多选题]饭店目标管理的特征是（） (满分:)
A. 实绩性
B. 系统性
C. 自觉性
D. 统一性
正确答案:————
19.[多选题]饭店组织设计原则是（） (满分:)
A. 适合饭店经营原则
B. 专业化分工协作原则
C. 统一指挥原则
D. 集权与分权相结合原则
正确答案:————
20.[多选题]市场定位的原则（） (满分:)
A. 宾客导向原则
B. 差异化原则
C. 灵活性原则
D. 个性化原则
正确答案:————
21.[多选题]饭店组织的短期评价以（）为标准 (满分:)
A. 员工的发展情况
B. 经济效益
C. 工作效率
D. 员工保留率
正确答案:————
22.[多选题]计划职能的作用有（） (满分:)
A. 确定了饭店统一行动的目标
B. 充分利用饭店各种资源
C. 增强适应环境变化的应变能力
D. 协调各部门的工作
正确答案:————
23.[多选题]执行控制职能的步骤有（） (满分:)
A. 制定控制标准
B. 效果评估
C. 差异分析
D. 纠正偏差
正确答案:————
24.[多选题]饭店目标管理的实施的步骤有（） (满分:)
A. 监督与检查
B. 计划和决策
C. 实现自我管理
D. 控制和协调
正确答案:————
25.[多选题]饭店公司的经营方式有（） (满分:)
A. 自营
B. 委托管理
C. 特许经营
D. 自联
正确答案:————
26.[多选题]主题营销的本质有（） (满分:)
A. 主题的差异性
B. 主题的文化性
C. 主题的惟一性
D. 主题的复杂性
正确答案:————
27.[多选题]目标市场营销策略有（） (满分:)
A. 无差异营销策略
B. 差异化营销策略
C. 集中性营销策略
D. 错位式营销策略
正确答案:————
28.[多选题]饭店营销管理的任务有（） (满分:)
A. 否定需求状况与扭转性营销
B. 缺乏需求与刺激性营销
C. 潜在需求与开发性营销
D. 波动需求与平衡性营销
正确答案:————
29.[多选题]下列哪些观点属于人际关系理论() (满分:)
A. 在正式组织中存在着\非正式组织\
B. 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法
C. 生产效率的高低取决于工人的\士气\
D. 首创精神
正确答案:————
30.[多选题]目前国际上采用的饭店等级制度与表示方法大致有（） (满分:)
A. 图形表示法
B. 字母表示方法
C. 星级制
D. 数字表示法
正确答案:————
31.[多选题]下列关于商务型饭店的消费者的特点描述正确的是（） (满分:)
A. 以商务旅行者为主
B. 大多是公费消费者
C. 注重饭店的品位
D. 对价格不太敏感
正确答案:————
32.[多选题]社会系统理论的内容有（） (满分:)
A. 组织与协作系统
B. 效力与效率原则
C. 经理人员的职能
D. 经理人员的权威
正确答案:————
33.[多选题]下列对饭店产品的特点描述不正确的是（） (满分:)
A. 注重营造氛围的产品
B. 高消费的产品
C. 产品的生产与消费非同时进行
D. 产品质量具有稳定性
正确答案:————
34.[多选题]饭店的传统功能有（） (满分:)
A. 住宿功能
B. 餐饮功能
C. 集会功能
D. 娱乐功能
正确答案:————
35.[多选题]下关于饭店的作用说法正确的是（） (满分:)
A. 饭店能满足旅客的需要
B. 饭店能为社会创造直接就业和间接就业的机会
C. 饭店业的发展促进社会消费方式和消费结构的变化
D. 饭店业是创造旅游收入，尤其是外汇收入的重要来源
正确答案:————
三、判断题：
36.[判断题]饭店的发展水平是旅游业发展水平和社会经济与文明程度的标志。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37.[判断题]委托经营是指由饭店联号集团或饭店管理公司与饭店拥有者签订合同，接受业主委托，根据饭店集团的经营管理规范和标准，经营管理业主的饭店，并获取管理酬金。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38.[判断题]近代饭店主要为西式饭店、中西式饭店和招商客栈三类。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39.[判断题]有形产品质量是无形服务质量的凭借和依托，无形服务质量是有形产品量的完善和延伸，两者相辅相成，就构成了完整的饭店服务质量的内容。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40.[判断题]饭店所面对的是饭店内外部各种资源要素，侧重点在饭店内外部，它是饭店管理者有效执行管理职能，使各种要素合理组合，以最小的投入形成最佳、最大的接待能力，使饭店在市场竞争中处于优势地位。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41.[判断题]产品组合的宽度指饭店所拥有的产品线的数量。产品线多，说明产品组合的宽度较大。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42.[判断题]市场定位是以了解和分析宾客的需求心理为中心和出发点的，其本质是让饭店的产品或服务走进宾客心灵深处，设定本饭店独特的、与竞争者有显著差异的形象特征，引发宾客心灵上的共鸣，留下印象并形成记忆。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43.[判断题]员工招聘的原则有公开原则、平等原则、考核竞争原则、全面原则、择优原则、量才原则、效率原则。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44.[判断题]我国推行饭店星级制度是从1985年开始的。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45.[判断题]授权的程度完全取决于上级对下属是否信任、上级领导作风是否民主或下属是否能干。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46.[判断题]1988年—1995年，我国吸取国际上通行做法，推行星级评定制度，我国饭店业进入了国际现代化管理新阶段。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47.[判断题]组织宽度过大，会增加管理职位和层次，造成人员浪费，还会影响下属发挥积极性和创造性，直接影响着管理的效率和管理者的绩效。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48.[判断题]专题讨论法适用于管理层次员工的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49.[判断题]PDCA工作循环法中的P（Plan）是指计划；D（Do）是指执行、实施；C（Check）是指检查；A（Action）是指处理。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50.[判断题]集团化是规模化经营的主要运作模式。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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