怎样处理客户的退货要求及意见？
（1） 规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见；（2） 对顾客的意见进行登记和分类，使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见；
（3） 应以表格的形式详细记录顾客反映的意见，内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等；
（4） 明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任，以及进行跟踪调查活动的要求；
（5） 规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法；
（6） 监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；
（7） 记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正和预防措施，而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。
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