第十讲 理念改变
第十讲理念改变（上）创立和谐的气氛
【案例】
历史上南斯拉夫出现过两个人，一个是米卢，一个是米洛舍维奇，都是塞族人，都是一个年龄，一个民族，一个地域出生的。米洛舍维奇现在什么结局？被抓起来，老婆被抓起来，女儿被抓起来，在监狱里还有人毒死他。而原国家足球队教练米卢呢？在中国挣了很多钱。米卢挣钱很快，（做广告）给他一杯酒，你就说这杯酒好喝。好，米卢就拿起来，连话都说不成，大曲好喝，一千万到手了。
一个男人最自私、最低级的野心是什么？金钱想有一千万，想十二个美女追着你。假设最低的愿望是这些，我们怎么去实现它？
米卢为什么能做到呢？因为米卢这个人，就从来不打，米卢实施了一种文化，给中国带来了这种感觉。在带领中国足球队第一次进入世界杯足球赛后，有记者问“米卢先生，告诉我们，你把中国队带进世界杯的秘诀是什么？”米卢回答：“态度决定一切，快乐足球”。
米卢说，中国的条件比韩国强多了，球场条件比韩国强多了，中国人的身体条件也比韩国强多了，我给中国足球带来的，是一些和谐的气氛。米卢还是很有保留的，他发现我们这个民族，最大的问题就是斗，不和谐。
米卢说我是一些和谐的成分，足球的灵魂是和谐，而不是脚法，虽然脚法是必须的。
企业的管理灵魂也是和谐，只要企业人与人之间、员工与员工之间是和谐的了，技术就肯定能到大力的发挥。企业上到一定规模以后，有了产品以后，有了一个团队以后，一定要最终达到创立和谐的气氛。
【案例】
诸葛亮一生聪明有智慧，但是他是最制造内部矛盾的人。制造到什么程度？刘备刚刚起家，诸葛亮是军事，先火烧博望新野。
第一仗让张飞去打，张飞说行，得立军令状，张飞说我行，我肯定拿下来。果然拿下来了，诸葛成心安排的。不错，这是说明我对了。
然后派赵云去攻第二座城，谁知道赵云碰上麻烦了，那个攻城守将，想把他的妹妹嫁给赵云，赵云舍不得下手。最后赵云还是把它拿下了，诸葛亮也算弄对了。
关羽去攻长沙，关羽说行。长沙是重镇，你至少要带三千人，关羽说五百名刀斧手就可以了。必须带三千人。我拿不下来提头来见。签军令状。签就签。关羽到了长沙，有个黄忠，打不下来。打不下来，诸葛亮高兴了。
正高兴呢，出来一件事，魏延为了救黄忠，把长沙太守韩宣杀了，献了长沙的城，攻下来了，不战而胜为之上。关羽高兴了，刘备高兴了，全队都高兴。但是这个时候诸葛亮说话了：主公，我今夜观天象，有反星下世，一看原来是魏延，魏延脑后有反骨。刘备还是有王者风范的：我们拿了一座城，得了十万刀枪，五千匹军马，高兴还来不及呢。怎么能说魏延，我的很多人都是投城来的，假若如此，现在有人来投就把他杀掉，说他反骨，以后还有谁来投？
这个时候诸葛亮应该以目的为标准，团队壮大了，有地盘了，正好达到目的。但诸葛亮这个人是不讲目的，只讲对立的，他给魏延留下一句话：他日我必杀之。
魏延跟了刘备打了一辈子仗，没有反。诸葛亮到临死，所有事都安排停当了，最后想起了一件事，魏延没反呢，怎么办呢？证明我预言错了呀，一世英名被毁了呀。
管理者当中，不少人是这个样子，企业发展不发展不重要，说话算数不算数，东西能不能推行下去才重要。内部的人，我再不收拾你，我收拾得了谁，斗争性的气氛特别强大，气氛特别强大。然后，诸葛亮就设了个计，把魏延给逼反了。当时五虎上将已经都去世了，而六出祁山，魏延都是先锋，他威望高。整个魏国只有一个人不听他的，最反对魏延，那个人是杨宜，后来军权就交给杨宜，但他不是武将，不是元帅。实际上从人格上就可以理解，因为蜀国这个群体，最跟魏延作对的就是杨宜，诸葛亮就把军权交给了杨宜，魏延不服，不服就要去夺权，夺权不能算反。怎么能反呢？又设了个圈套，把魏延给干掉了。诸葛亮临死不忘杀魏延。
这种斗争性的文化，是非常强大的。
【案例】
司马家族就不一样了，有一天，司马皇帝正在那下围棋，忽然有人上报，说杨斛不听你的话，让他去打这个吴国，他不仅不打，还和吴国的元帅陆亢在一块喝酒。前两天，杨斛和陆亢一块去追踪打猎，陆亢那边射的那些东西，最后杨斛都给他送回去了，还把自己的东西送他作为礼。过两天，陆亢又弄一些酒送给杨斛，他们在一块还欢乐，没有服从您的命令。
司马皇帝说，不战而胜，不战而取之，岂不更好。
司马皇帝认为，我派的人我就得相信他，我就得给他权限，我不能听别人的谗言。你说他，我知道，因为我信任杨斛这个人，他虽然违抗我的具体做法，但是这个人是可靠的。因此，不鼓励内部争斗。
【案例】
唐朝李世民时代，有一个人上奏说：“皇上，我们家元帅准备造反。”
“你怎么知道？”
“他们在后庭议论，说你怎么怎么不好，什么分配不合理，他们准备造反。”
李世民说：“来，把这个人杀掉。”
并颁布了一项法律，所有的下级去告上级的，所有的仆人去告主子谋反的，一律斩首。
李世民给人一种感觉，我绝不制造内部的矛盾。
有人又问：“他真反了怎么办？你不让他去告，万一他真反了呢？”
李世民从不扎钉子：“他基本上不反，对不对？反就反呗，我还搞不定他吗？搞不定我这个皇帝，我能做得下去吗？”
有实力，很自信，不怕他反。“我天下做的本来就好，百姓拥戴我，我不怕反。”
有人问：“真把你反掉了呢？”
“说的太好了，”李世民说，“如果这个人能把我干掉，说明他比我有能耐，那是天命所赐，我宁可有一个比我更好的人来统治天下。但是我在这个天下之内，决不给自己制造混乱。”中国有一句最重要的话，心大为王。
“我不怕他反，如果他真能反过我，那是命。”
因此，一定要学会一种和谐的文化。
有的人担心做不到或者做不长久，这些人的担心是有道理的。我们来举个例子，为什么我们和谐不了。
松下幸之助从20岁开始到50岁，吐血尿血30年。因此他经常是不工作的，派别人去工作，他剩下的有40％～50％的时间，都在禅房度过的。
不要以为所有的事情，都要靠近实务，一个老板必须跳出来。
练字练到一定程度，字出不来了应该去练剑。
练刀练到最后，练不出来，应该去练字。
管理永远都是相反的。
张瑞敏关于和谐的论述
怎么样才能达到和谐？有关和谐这方面，张瑞敏给了一个评价，他认为不应该打也不应该跑，他认为应该变成狼。别人强烈的反对你，反对得越强烈，越证明这是机会。
在这一点上，所有的发达的团体和民族，做的都是很好的。
【案例】
韩国足球队跟墨西哥打，打一次败了，打一次败了，连败八次。韩国人想什么，终于找到机会了，没有哪一个教练，像墨西哥队教练更加懂我们韩国队。韩国人想，碰上救星了，一定要把这个人弄过来做我们的教练，花多少钱都行，最后请到这个人，这个人叫希丁克。让亚洲队能踢到前四名，把意大利队干掉了。
意大利这一群球员，从进了场子到离开韩国队，他的眼睛都是迷糊的，不可想象，怎么可能在最后一分钟，让人家进个球，让韩国队把意大利队给干掉了。后来韩国人对希丁克喜欢到什么程度，说“希丁克先生，当我们的总理吧。”
企业的老板、主管必须有这种胸怀，有这种气魄。有一个人反抗了你八次，收拾了你八回，连续八回，你只要碰到他，就没有招，那就是你的救星来了，不能想到我干掉他，那你就成诸葛亮了。凡是动干掉他的念头，你就是一个小男人。所以说变成狼以后，你变进去了，它会给你带来很多，你想象不到的，给你打开一个新天地，一定要有这种感觉。
变成狼以后，会发现狼更博爱。比如到大厦门口，不知道谁扔一个小弃婴，有没有可能，一个正哺乳的母亲，把他抱回去喂奶？有可能。因为我们毕竟是有爱心的，但是看见一群小猪没人喂，有没有可能把小猪抱在怀里喂？不会的。
狼做到了。狼妈妈看见小猴子，抱回去喂；有一头小猪，抱回去喂；人类的婴儿，抱回去喂；看见狗的婴儿，抱回去喂。因此，世界上有狼人，狼猪，狼狗，狼猴。
进去了就会发现的，将给你一个广阔的天地。
【自检10-1】
如何形成健康的群体相互文化？
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见参考答案10-1
第十一讲理念改变（中）
很多企业家经常说：我这个地方是小地方，员工文化层次不高，素质不高，因此我们的产品不必要做到那种（高级的）程度。学历不高、条件不好、地域差，这是很多企业家因为自己没有做到，而找到的理由。
【案例】
当年，蒋介石的团队资质很高，黄埔军校的、西点军校的、德国陆军学校的，日本陆军学校都有。毛泽东的从井冈山出来的团队，有和尚来投、有丫环来投、有造反的来投。毛泽东手下除了林彪是科班出身以外，其他没有了。毛泽东能够在创业这个阶段，正确的、合理的发挥了所有人的天分、天才，使他的团队最后把蒋介石的海、陆、空三军全部干掉。打到最后，把蒋介石赶下了海，毛泽东手下只有野战军，连后勤部队都没有。
因为他不给自己找理由，既然进了这个团队，就要把团队最大的优化，找到成员的可取之处。
案例：松下的团队文化
如何把团队的成员变成狼，去发挥每个人的优势，是公司的一把手必须要做的。
建立一个文化理念，首推松下公司有关企业团队的文化理念。松下说，有缘千里来相会，世界上没有比人与人之间的关系更不可思议的事情了。如果那个人不到公司里来，很可能在这个世界上，彼此永不相识。回想起人的一生，往往受到缘分之操纵，想到这里，人与人之间的关系，实在不可因个人的意志和思想而轻易断绝，它在冥冥之中，似乎受到更高层次力量的影响，果真如此，我们更应该重视现在的人际关系，同时感激这一切。
有人来公司工作，老板要知道这是缘分，什么缘？我们应该重视现在，现在谁跟你，谁就是你的缘。松下就是这么想的。什么叫做缘，谁跟我现在的这个人就叫缘，他就是我的贵人，我就把他用好。
因此，这是松下的团队文化的一个精髓，它认为所有那些跟我的人，都是我的贵人。
对员工的要求应该独一
另外，请大家在，书上，画上11条平行的横线，再画11条与横线等距的竖线与横线组成方格，总共形成100格。在日常培训过程中，日常的生活、工作当中，理论研究思考当中，假如整个人类共有100种能力，你觉得你的员工们，他们应该占到多少才合格？平常在企业范围内，希望员工达到百分之多少？答案是：60％。
人类的大脑是人类文明智慧之源，假设在这个人的大脑上分了100个区，数学、物理、化学、地理，历史、人力资源、销售，什么都懂，这个人会不会出色？不会。为什么你的企业不出色？因为你要求员工们全面发展。为什么你的团队不出色？因为你希望团队每个人都全面发展，各方面的能力没有缺陷。我们的大脑总面积就这么大，分得区越多，能力越差。
中国大陆有很多企业文化，都是全面要求。奇才往往另外一个方面会具有巨大的缺陷，因为他这个大脑，只分了四个区，很多区都没有。考上清华北大的学生，几乎都是大脑均衡分区的，清华北大出不了巨子，就是因为大脑分区太多。
但是有一个人头脑分了四个区，政治、军事、地理、文学，这个人是毛泽东，毛泽东就这四块，军事天下无人能打，但是毛泽东有缺陷：没数字概念。
因此，要什么样的人，对人怎么看，这是一个评价标准的问题。为什么导致不了团队和谐，因为你全面要求，成员达不到你的要求，所以说不和谐。拿标准去要求，肯定有毛病的，因为每个人都有毛病。因此，要求一个员工，在100个能力当中，有一用即可。
比如，团队有100个人，有100项业务要做，每个人有独一用，并且每个人都做的很出色，最后这个企业就完成了100％。
统计学研究发现，一般一个人的优势不会超过五。如果一个人能力超过了五，那些能力就不是大自然赋予的了，用到六的时候，能力已经彻底下降。
善用他人的优势
在企业当中培养的员工，每个员工要有他的优势方格，每个员工都有自己最优秀的部分，其它部分可以舍弃掉，可以让他不懂和做不到。
【案例】
有一个很大的企业老板说：最近我那一帮开发的人，居功自傲。他们很有天分，我也离不开他们，早上老是不签到，老是不遵守纪律。公司九点上半，他们一般都九点半来。怎么办呢？
后来就想了个办法，开发部的人可以九点半上班，一线生产车间照常。重新定规矩。这些人开发一个产品，给企业创造多少个亿，如果非要让他按时上班，又得开发产品又得熬夜，又得上网又得查资料，又得和国外联系，又得按时上班，要哪一个呢？现在的情况是，研发人员九点半上班，中午还要睡午觉，下午三点半上班，他们的俱乐部叫“930俱乐部”。
老板要研发人员开发产品，而不是让他遵守时间。但是生产线的职工，就必须得遵守时间。所以老板的思维模式要改变，对人的看法要改变，找到优势，优势不会超过5％。
【案例】
有一个孩子是县重点学校的前几名，一般都认为要考北大清华，结果只考了个三类本科。他自我感觉不好，到了最关键的考试，发现自己不行，自我否定。
由于家里经济条件限制，不想让他复读，就直接上了大学。到了学校以后，他要求退学，因为他一进到宿舍，就看到他坚决受不了的三个人：第一个人，十八岁的光头，一根毛都没有。第二个人，一米九，单薄得风一吹就会倒。第三个人，非常矮，能摸他的头。要求调宿舍，老师说不准调，不调我退学。
后来就找一个专家来辅导，专家有一个条件：盲从，必须要盲从。经过一个多星期的辅导，专家给了他一个安排：去找这仨人的优势。刚开始找不到，专家就说继续找，否则也不退钱。就继续找。过了一个半月，找到了。他自己讲了过程：
这仨人呢，光头是绝对下不了手的，看都没法看，也觉得高个不好下手，就先从小矮个开始下手，咋看也没可爱之处，就跟他聊，按照专家的说法，不管愿意不愿意就盲从，说他可爱，说他可靠，说他爱学习。
说到一个半月，他请我去他家吃饭，到人家我大吃一惊，三百平方楼中楼。他爸爸跟我说：孩子，你知道我为什么请你吃饭吗？六岁的时候我和他妈妈离婚，怪我。离婚以后到现在为止，他妈妈离家出走。我这个儿子恨死我了，从此以后不跟我说话，自闭，跟谁都不找交道，有十几年了。只有最近一个多月，儿子回来有笑脸了，甚至开始跟我说话了。他说爸，有一个人喜欢我，说我有优势，开始说话了。这么多年来，我是头一次看见他有笑脸。他说是你这个同学喜欢他，我请你来是想感谢你，是你给我们家一个新的希望。
然后他就说，孩子，你知道我是干什么的吗？我是某个厅人事处的处长，你叔没有别的本事，你毕业以后，咱这个省会的所有单位，指哪个单位我就给你弄到哪个单位。结果现在看见小矮个，我就心花怒放，因为有工作了，而且是省市级机关。别的人毕业以后还找不着工作，我大一就找着工作了。而且从这开始，我发现这个小矮个的确有优势，首先人家三百平方的房子楼中楼，他爸开的是别克牌轿车。
还有，他比我有城府，像男人。还有一个特点，他不答应的事就不答应，只要答应你就绝对做到。我现在的问题解决了。
那个一米九的一风吹也找到优势了，最近我们校级篮球比赛，篮板球就是他的，一伸手就抓到球，只要球在他手上，谁也抢不到，他会晃，没有人能撞倒他。现在除了光头没有找到优势以外，这俩人的优势都找到了。我不退学了。
所有的老板都应该比这个孩子素质更高，应该都会比这个孩子更会发现别人的优势才行。
【自检11-1】
如何把团队的成员变成狼？
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见参考答案11-1
第十二讲理念改变（下）
戴尔的电脑可靠，别克车质量可靠，人与戴尔电脑、别克车比，人的质量更高，因为车和电脑都是人造的。别克车为什么能跑50万公里，因为它经过合格的检验，电脑为什么能用几年，因为它经过合格的检验。
所以，人只要出生在这个世界上，都是合格的，因为人的检验程序，肯定是要高于别克车和戴尔电脑的。因此，就压根不用怀疑人的质量问题。
上帝是公正的，会给予所有人，但是给A不给B，给B不给A，但是不给A的人，肯定会给B。
改变人类对世界的看法
“杀人偿命”，大家都说是对的。但欧洲没有杀人偿命，加拿大没有，新西兰没有，澳大利亚没有，美国除了两个州有限的以外，其他也都没有了。世界上所有的发达国家和地区，都取消杀人偿命。
很多人都以为自己理念先进，不需要学习，实际上杀人偿命是最陈旧的观念。前一段美国有一个枪击案，打死了几十个小孩，美国人没有要求他偿命，还祭奠他。心理学家发现， 95％以上杀人犯都曾是被父母遗弃的，凡是双亲健在、正常抚养的都不会成为重罪犯。
日本做过统计，日本60％的强奸犯非母乳喂养。从根本上去找办法，怎么样才能让一个民族不出现犯罪呢？只有一个办法，让所有的孩子都在亲爹亲娘的怀抱下长大，不能带给爷爷奶奶养，不能交给保姆养，不能交给别人养，否则就会出现重大犯罪的隐患。
杀了人去偿命，罪犯是不会停止的，因为那些杀人犯，并不会因为有杀人偿命这种重罪，而害怕去杀人，因为对他们来讲，杀人是他实现人生价值的一个方式，是快感，宁肯被杀也要杀人，因此重刑是下不了的。
人类需要爱先于食物
心理学家的研究，改变了人类对世界的看法。举个例子，人类的婴儿一出生，头24小时他要求吃奶，妈妈的奶三天才下奶。这三天内，他是没娘奶可吃的。那么，这孩子三天之内的第一个愿望要求是什么？抱抱。
假设这个小孩生下来，放在婴儿室。姥姥来了，我这姑娘自己才80斤，生个7斤9两这么大的胖小子，我的妞有本事。孩子对亲姥姥没有反应；亲爷爷来了，男孩，三代单传，这回我的心放下了，孩子没反应。亲爹来了，三角眼，塌鼻子，菱角嘴，不用亲子鉴定，肯定是我儿子，孩子还是没反应。谁来了有反应？妈妈来了，乖，宝宝，脸红红的，长大肯定是个白胖小子，孩子立即就转脸，有反应。人类的婴儿，在头24小时，最想反应的是亲娘，因为人类需要爱先于食物。
如果这个时间亲娘不出现，他这个能力就没有得到展现。那么，没有得到展现怎么办？来了一个其他的人，比如随便找一个年轻女子，哎呀，这个宝宝长的红红的，长大肯定是长得很白，人类的婴儿会有反应。在婴儿头24小时，只对年轻女子的声音有反应，是在找妈妈。
如果这些能力，从小没有得到激发，没有得到开发，这个孩子长大以后认亲不准，就会产生终生冲突。如果一个小孩，在两岁以前，不是亲娘养大的，他就会产生冲突，如果他是被亲娘遗弃的，就更麻烦。
母亲的怀抱值万金
【案例】
有一次在城市的戒毒所，有八个戒毒明星和专家进行交流。
第一个，一个35岁的女士，在做服装专卖店，几百万家产都被他吸毒吸完了。问她第一个问题：请问你怎么评价你的母亲？回答是：我的父亲在我一个月的时候，就把我送到老家，三年之内我没有再见过她，就意味着世界上没有娘。
第二个，一个15岁的小女孩，问：请评价一下你的母亲。小女孩唰的眼泪下来了，回答：在我12岁半的时候，母亲自杀了。
……
心理学家发现，重大的犯罪和重大的越轨行为，都和母亲不恰当的爱和放弃爱直接相关。
要想解决这类群体的问题，只有改变理念，因此，像瑞典、挪威、比利时、芬兰这些国家，英国都做了亲子法。生下孩子以后，父母必须回家养孩子，一年到三年，男人也得回家，所有的母亲都给钱发钱，在家安安心心的养孩子，这样的孩子长大不会出现犯罪，不会出现强奸，不会出现重大疾病。母亲的怀抱值万金。
执行开始的时候也是逐渐强化的。比如说瑞典，孩子今年半岁了，男的还没回家，就会有警察过来出面干涉，不准出屋，按法律规定，你必须抱半年，钱国家全出。像澳大利亚规定，生一个孩子，周补贴170欧元，生两个孩子一个月的补贴就折合人民币1万元了，全家够吃了，生孩子是一种荣耀，是一种价值的体现，全民族都这么做。
1986年，中国司法代表团到瑞典去考察，打开监狱，只有一个人，看大门呢。我们就怀疑：你们是不是政绩工程？把犯人移走了？都说你们治安条件好。人家就听不懂，什么叫政绩工程，这里几十年没有押过犯人！
有些国家比如伊斯兰的文明，认为他们这个做法，不一定能达到这个效果，在芬兰做实验，这个实验据说做了几十年了，年年都在一个时间段。弄几十个金发碧眼，三围很好的美女，在夜里放到芬兰街头，几十年来，没有一个女人受骚扰。
因此，要想解决根本问题，必须把整个世界上的，西方的，美国的，欧洲的管理的模式、方式拿过来，结合中国的国情，借鉴着去用。如果头脑不改变，理念不改变，想解决这些问题而又不用这些方法，那是几乎是不可能的。
【案例】
入世谈判谈了十五年。前十五年，都是谈判小组去谈，谈判小组的人认为要给国家多争取些利益，所以一直没有签成协议，最后朱镕基亲自去了，就在谈判桌上签了协议。
谈判小组的组长、副部长给他写了个条：“总理，这些条约不能签。”朱镕基也写了个条回去：你们不要给我写条，你们没有资格给我写条。谈完了，朱镕基就端着酒问大家：你们是不是对这种做法有想法，请大家回答，我们中国入世，向世界要什么？大家立即回答：利益、资源、钱、文化。
朱镕基说：同志们，是理念。
这是朱镕基先生的高明之处，赶紧入世改变理念。
课程总结
《企业心理行为分析》共有七个部分。
（1）一个企业必须有优良的个体，这个个体一定是良性的。
（2）企业的群体文化，必定是一个和谐的文化。一定是找到优势的，优势只能是5％的
（3）理念必须改变。它是一切的源泉，没有源泉是没有意义的，千万不要去否定理念的作用，只注重实用。
（4）韦伯的层峰组织理论，它在平静之中是最伟岸的，是钻石，要把它当作灵魂，不要把它当作知识。
（5）管理沟通曲线。不要以哲学的眼光来看企业的管理，一定要从管理心理学的这个新方式来看管理，否则就会漏项。
（6）企业中的决策，哪些该做，哪些不该做，由谁来决策。60％的许多细节的管理，本是无谓的，应该把低质量低认可的都不进行决策。另外推荐了康熙的决策方式和林清玄的人生管理和人生不可管理，必须是相对的。
（7）大家欣赏诸葛亮，而诸葛亮是最早被灭亡的，这样一个人格导向，压根走不出深渊。应该欣赏司马懿，欣赏曹操。曹操的人事观念，已经是很优于诸葛先生了，我们要铲除诸葛先生在头脑中以及文化中的影响。
【自检12-1】
阐述一下企业心理管理的基本内容。
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见参考答案12-1
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