重庆大学2018年春季质量管理 ( 第3次 )答案
第3次作业一、填空题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）
1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）、（ ） 、（ ）6个方面，简称为5M1E。
2. 数据可分为（ ）和（ ）两类。
3. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（ ）产生废品并检验成品的质量。
4. 推动PDCA循环,关键在于( )。
5. （）、（）、（）、（）、（ ）角色构成质量系统的重要活动。
二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）
1. 质量管理
2. 产品
3. PDCA循环
4. 流程性材料
三、计算题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 某螺栓直径设计要求为直径10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本100件，其直径平均值9.997mm，标准偏差为0.007，求该工序能力指数。
2. 加工某零件，要求径向跳动不得超过0.05mm，从该过程抽取n＝100的样本进行测量，得到样本平均值为0.01mm，样本标准偏差为0.016mm。求过程能力指数。
3. 一药品车间药品需对水分进行控制，经过数据收集，共25组，每组平均值总和为96.53，各组极差总和为25.7。已知A2＝0.729，D4＝2.282，求平均值和极差控制图的控制界线。
4. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。
项目色花色渍蜡花色差其他
数量（个）280501712033
四、简答题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）
1. 简述ISO9000标准产生的必然性。
2. 简述质量管理体系评价的类型。
3. 应用散布图时应注意哪些事项？
4. 简述质量管理体系持续改进的步骤。
5. ISO9001:2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，具体要求是什么？
五、论述题（本大题共10分，共 1 小题，每小题 10 分）
偶然因素和系统因素的特点是什么?举例说明。
答案：
一、填空题（10分，共 5 题，每小题 2 分）
1.
参考答案：
人机料法环测
解题方案：
评分标准：
2.
参考答案：
定性数据、定量数据
解题方案：
评分标准：
3.
参考答案：
预防
解题方案：
评分标准：
4.
参考答案：
总结（A）阶段
解题方案：
评分标准：
5.
参考答案：
突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门
解题方案：
评分标准：
二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）
1.
参考答案：
确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
解题方案：
评分标准：
2.
参考答案：
产品是指过程的结果。
解题方案：
评分标准：
3.
参考答案：
是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段：P—计划阶段；D—执行阶段；C—检查阶段；A—总结阶段。它是质量改进的—般的方法或程序,也应用于其他管理活动。
解题方案：
评分标准：
4.
参考答案：
流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。
解题方案：
评分标准：
三、计算题（40分，共 4 题，每小题 10 分）
1.
参考答案：本题为双向公差，中心不重合的情况
标准中心为10，公差范围T＝0.023×2＝0.046，偏移量file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif＝10-9.997＝0.003
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif
解题方案：
评分标准：
2.
参考答案：file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif
解题方案：
评分标准：
3.
参考答案：file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.gif控制图：UCL=4.61；LCL=3.112；CL=3.861
R控制图：UCL=2.35；CL=1.028；CLC不考虑
解题方案：
评分标准：
4.
参考答案：（1） 列表计算
项目频数累计频数累计百分数（％）
色花28028056.0
色墨12040080.0
色溃5045092.0
蜡花1746793.4
其他33500100.0
合计500
（2） 做排列图
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.jpg
（3）判断：主要质量问题为色花和色差。
解题方案：
评分标准：
四、简答题（20分，共 5 题，每小题 4 分）
1.
参考答案：
ISO9000族标准的产生绝不是偶然的，它是科学技术与实践相结合的产物，是经济发展的必然结果，是质量管理发展到一定阶段的必然要求。
（1）科学技术和生产力发展为ISO9000族标准的产生创造了客观条件
（2）质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了理论基础
（3）质量管理和质量保证活动的成功经验为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础
（4）国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求
解题方案：
评分标准：
2.
参考答案：
质量管理体系评价主要包括以下几种类型：
（1）质量管理体系过程评价
（2）质量管理体系审核
（3）质量管理体系评审
（4）自我评定
解题方案：
评分标准：
3.
参考答案：
（1）应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。（2）散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内,不能任意扩大相关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的并常点,应在查明原因后予以剔除。
解题方案：
评分标准：
4.
参考答案：
质量管理体系持续改进的具体步骤为:
（1）分析和评价现状，明确改进区域；
（2）确定相应的改进目标；
（3）针对需要改进的区域，寻求可能的解决方法；
（4）评价这些解决方法并作出选择；
（5）实施选定的解决方法；
（6）验证并分析实施的结果，确定达到改进目标；
（7）正式采纳改进方案，并确定下一步改进的机会，实现持续改进。
解题方案：
评分标准：
5.
参考答案：
（1）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；
（2）确定这些过程的顺序和相互作用；
（3）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；
（4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；
（5）监视、测量和分析这些过程；
（6）实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。
解题方案：
评分标准：
五、论述题（10分，共 1 题，每小题 10 分）
0.
参考答案：
偶然因素和系统因素的特点。
(1)偶然因素。偶然因素具有四个特点：
①影响微小，即对产品质量的影响微小。
②始终存在，就是说，只要一生产，这些因素就始终在起作用。
③每件不同，由于偶然因素是随机变化的，所以每件产品受到偶然因素的影响是不同的。
④难以除去，指在技术上有困难或在经济上不允许。
例如，机床开动时的轻微振动，原材料的微小差异，操作的微小差别等等。
(2)系统因素。与上述偶然因素相对应，系统因素也有四个特点：
①影响较大，即对产品质量的影响大。
②有时存在，就是说，它是由某种原因所产生的，不是在生产过程中始终存在的。
③一系列产品受到同一方向的影响，指加工件质量指标受到的影响是都变大或都变小。
④不难除去，指这类因素在技术上不难识别和消除，而在经济上也往往是允许的。
例如，由于固定螺母松动造成机床的较大振动，刀具的严重磨损，违反规程的错误操作等。
解题方案：
评分标准：
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