重庆大学网院2018春质量管理 ( 第1次 )
第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（ ）。
A. 直方图
B. 控制图
C. 排列图
D. 调查表
2. 识别主要事项和原因时，应采用（ ）。
A. 帕累托分析
B. 单变量分析
C. 双变量分析
D. 数据语义分析
3. 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于（ ）。
A. 正常型
B. 偏向型
C. 平顶型
D. 平顶型
4. 现代质量管理发展的最高境界是（ ）。
A. 质量改进管理
B. 质量流程管理
C. 统计质量控制
D. 全面质量管理
5. 分析影响事物变化因素的统计方法是（ ）。
A. 流程图
B. 抽样方法
C. 分层法
D. 头脑风暴法
6. （ ）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
A. 畅谈法
B. 流程图法
C. 亲和图法
D. 水平对比法
7. 用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（ ）。
A. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif控制图
B. c控制图
C. u控制图
D. p控制图
8. 以下不属于控制图的是（ ）。
A. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif图
B. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif图
C. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif图
D. 直方图
9. 在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（ ）。
A.
B. 2
C. 3
D. 6
10. 在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（ ）为宜。
A. 半小时
B. 一小时
C. 一个半小时
D. 两小时
11. 以下关于质量的概念正确的是（ ）。
A. 质量是产品的一种物理属性,即耐用性
B. 一组固有特性满足要求的程度
C. 服务的快捷性、准确性及安全性
D. 质量是产品满足需求的稳定性，可靠性及时间性
12. 在公差中心与数据分布中心无偏差时，工序能力指数量表示为（ ）。
A. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.gif
B. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.gif
C. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.gif
D. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image014.gif
13. 给定单向公差的上限时（ ）。
A. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image016.gif
B. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image018.gif
C. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image020.gif
D. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image022.gif
14. 质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ ）。
A. 掌握问题的现状
B. 掌握影响原因的现状
C. 掌握实施效果的现状
D. 掌握实际采取对策的现状
15. 现行最新版的ISO9000系列国际标准为（ ）。
A. 1994版
B. 2000版
C. 2008版
D. 2009版
16. 逐页检查一本书每页的印刷错误个数，应当用（ ）。
A. p图
B. np图
C. c图
D. 图
17. 工序能力指数的计算公式中“T”指的是（ ）。
A. 产品的公差范围
B. 产品的标准偏差
C. 质量数据分布中
D. 中心偏移量
18. file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image024.gif控制图中连续 （ ）点递增或递减，应判为异常。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
19. 《质量免费》一书的作者是（ ）。
A. 戴明
B. 朱兰
C. 克劳士比
D. 石川馨
20. 常用于归纳、整理所收集到的由“头脑风暴法”所产生的意见、观点和想法等的质量改方法是（ ）。
A. 管理图
B. 控制图
C. 亲和图
D. 排列图
二、多项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）
1. KJ法的应用程序包括（ ）。
A. 决定作图的题目
B. 搜集语言文字资料
C. 卡片化
D. 作图
E. 以口头或书面的形式发表
2. PDCA循环中包括以下哪些阶段（）。
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
3. 持续改进需要组织实施下列哪些活动（）。
A. 鼓励预防性的活动，定期分析质量管理体系各个过程的薄弱环节和存在的问题
B. 为员工提供培训以保证持续改进得以顺利实施，特别是对改进工具和技术的培训
C. 建立质量改进测量和评价系统，对改进机会进行识别、诊断，并对改进效果进行评定
D. 最高管理者带领员工将持续地对产品、过程和体系进行改进作为工作目标
4. ISO9000族标准的核心标准有（ ）。
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
E. ISO10012
5. 组织贯彻领导作用的原则应开展以下活动（）。
A. 充分了解外部环境
B. 考虑所有相关方的需求和期望
C. 明确提出组织发展的前景和宏伟蓝图
D. 鼓励和激励员工并承认员工的贡献
6. 下列属于计件值控制图的是（ ）。
A. 单位缺陷数控制图
B. 不合格品数控制图
C. 极差控制图
D. 不合格品率控制图
7. 质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。
A. 明示的可以理解为是规定的要求
B. 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C. 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D. 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
8. 提高产品合格率的措施有（ ）。
A. 减少分布中心与公差中心的偏离
B. 扩大控制界限范围
C. 提高过程能力
D. 缩小加工特性值的分散程度
9. 头脑风暴法的用途包括（ ）。
A. 识别存在的质量问题
B. 识别潜在的质量改进机会
C. 与其他方法联合使用
D. 引导大家进行创造性思考
10. 产品包括以下哪些类型（）。
A. 硬件
B. 软件
C. 流程性材料
D. 服务
三、判断题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）
1. ISO9001:2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
2. 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
3. 产品质量认证和质量管理体系认证都是非强制性的。
4. 排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。
5. 鼓励员工与管理层相互沟通他们在实现质量目标时所遇到的障碍是克劳士比质量改进的步骤之一。
6. 工序能力指数越小越好。
7. 组织的自我评定是一种参照成熟质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
8. 为了确保最终组织产品的质量，选择供方并与供方建立互惠互利的合作伙伴关系显得尤其重要。
9. 强调预防为主，不断改进的思想，减轻了质量检验的重要程度。
10. 顾客没有抱怨表示顾客满意。
答案：
一、单项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）
1. D 2. A 3. A 4. D 5. C 6. D 7. D 8. D 9. D 10. B 11. B 12. A 13. C 14. A 15.C 16. C 17. A 18. A 19. C 20. C
二、多项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）
1. ABCDE 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCDE 5. ABCD 6. BD 7. ABCD 8. ACD 9. ABCD 10. ABCD
三、判断题（30分，共 10 题，每小题 3 分）
1. √ 2. √ 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. √ 9. × 10. ×
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