福师18春《旅游服务礼仪》在线作业12资料
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一、单选题：
1.（单选题）首轮效应又称（）。 (满分:)
A第一印象
B心理定势
C首因效应
D亲和效应
正确答案:——C——
2.（单选题）男士衬衫领口的最佳位置是（）。 (满分:)
A上衣领口内
B上衣领口外1——2公分处
C上衣领口2——4公分处
D可随意
正确答案:——B——
3.（单选题）客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:——C——
4.（单选题）成人平均的洗牙时间为（）。 (满分:)
A三个月一次
B半年一次
C一年一次
D两年一次
正确答案:————
5.（单选题）心理定势一般是（）。 (满分:)
A理性的
B非理性的
C中立的
D常规的
正确答案:————
6.（单选题）有关介绍礼，您认为正确的是（）。 (满分:)
A把男子介绍给女子
B把地位高的介绍给地位低的
C把已婚女子介绍给未婚女子
D把年长的介绍给年轻的
正确答案:————
7.（单选题）在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 (满分:)
A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C接待比利时人可以穿红色的衣服
D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
8.（单选题）握手一般要保持的时间是（）。 (满分:)
A1秒左右
B2秒左右
C3秒左右
D5秒左右
正确答案:————
9.（单选题）有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 (满分:)
A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:————
10.（单选题）三A法则的三个“A”是指（）。 (满分:)
AAccept，Appreciate，Access
BAccess,Appreciate，Admire
CAccept，Appreciate,Access
DAccept，Appreciate，Admire
正确答案:————
11.（单选题）双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 (满分:)
A相互认可
B相互赞美
C相互理解
正确答案:————
12.（单选题）遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。 (满分:)
A引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D安排在离入口较近的位置
正确答案:————
13.（单选题）年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。 (满分:)
A1/4
B1/3
C2/3
D1/2
正确答案:————
14.（单选题）穿旗袍时，分叉一般开到（）。 (满分:)
A膝盖以下
B膝盖以上一二寸左右
C膝盖以上三四寸左右
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D大腿跟部
正确答案:————
15.（单选题）心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A积极和消极
B好感和反感
C高尚和低俗
D肯定和否定
正确答案:————
16.（单选题）写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A可以全文使用英文字母
B在转寄之前要清理上次邮件的内容
C要有开头问候语
D要有结尾的礼貌用语
正确答案:————
17.（单选题）以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B具体要按照访客的要求行事
C具体要按照受访者的意愿行事
D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:————
18.（单选题）喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A衣服
B左右手手腕处
C脸上
D身体上
正确答案:————
19.（单选题）餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。 (满分:)
A开餐前5分钟
B开餐前10分钟
C开餐前20分钟
D开餐前30分钟
正确答案:————
20.（单选题）需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A大庭广众之下即可
B可使用公用电话
C使用私人电话
D可借用他人的电话
正确答案:————
21.（单选题）拨打电话的时机应为（）。 (满分:)
A清早
B深夜
C用餐时
D非休息时间
正确答案:————
22.（单选题）衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 (满分:)
A1—2
B2-3
C可以不露出来
D3-4
正确答案:————
23.（单选题）角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 (满分:)
A顾客
B服务人员
C管理者
D经营者
正确答案:————
24.（单选题）最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 (满分:)
A1次
B2次
C3次
D4次
正确答案:————
25.（单选题）在行进时，最佳的步幅大小为（）。 (满分:)
A半脚之长
B一脚之长
C一脚半之长
D半米之长
正确答案:————
二、多选题：
26.（多选题）蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A整理工作环境
B给予客人帮助
C提供必要的服务
D自己照顾自己
正确答案:————
27.（多选题）在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 (满分:)
A不注意清洁
B不认真梳理
C不定期修剪
D染色
正确答案:————
28.（多选题）OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A美国
B法国
C希腊
D巴西
正确答案:————
29.（多选题）与多人握手时要遵守的原则有（）。 (满分:)
A先尊后卑
B先长后幼
C先女后男
D掌心向下
正确答案:————
30.（多选题）三A法则中的重视对方包括（）。 (满分:)
A善用服务对象的尊称
B牢记服务对象的姓名
C倾听服务对象的要求
D赞美对方
正确答案:————
31.（多选题）心理定势从过程上看有（）三个过程。 (满分:)
A定势产生
B定势发展
C定势维持
D定势改变
正确答案:————
32.（多选题）礼仪包括以下哪几种种类（）。 (满分:)
A商务礼仪
B服务礼仪
C政务礼仪
D社交礼仪
E国际礼仪
正确答案:————
33.（多选题）男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A前发不覆额
B侧发不遮耳
C后发不触领
D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
34.（多选题）女性服务人员的头发应该是（）。 (满分:)
A不长于肩部
B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C置于工作帽内
D披散着
正确答案:————
35.（多选题）V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A中国
B英国
C希腊
D美国
正确答案:————
36.（多选题）礼仪的主体包括（）。 (满分:)
A人
B组织
C礼仪活动的操作者
D礼仪活动的实施者
正确答案:————
37.（多选题）三A法则中的接受原则包括接受（）。 (满分:)
A交往对象
B交往对象的习俗
C交往对象的礼仪
D交往对象的怪异行为
正确答案:————
38.（多选题）称呼的作用一般是（）。 (满分:)
A呼唤功能
B显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D称呼语是言语交际的先锋官
正确答案:————
39.（多选题）三A法则，即在人际交往中要（）。 (满分:)
A接受别人
B评价别人
C重视别人
D赞美别人
正确答案:————
40.（多选题）心理定势从层次上可以分为（）。 (满分:)
A基本固定定势
B社会固定定势
C基础的社会定势
D个性价值定向系统
正确答案:————
41.（多选题）使用文明用语的原则有（）。 (满分:)
A称呼得当
B照顾习惯
C主次有别
D严防犯忌
正确答案:————
42.（多选题）领带夹的注意事项有（）。 (满分:)
A要高质量
B未婚男士使用
C已婚男士使用
D可以通用
正确答案:————
43.（多选题）至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A上岗之前，手脏之后
B接触精密物品或入口之物前
C规定洗手之时
D上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
44.（多选题）回答问题时的基本要求是（）。 (满分:)
A随听随答，有问必答
B灵活应变
C热情周到
D尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
45.（多选题）倾听的意义为（）。 (满分:)
A更好地了解人和事
B增长自己的知识
C改善工作关系，提高工作效率
D融洽人际关系
正确答案:————
46.（多选题）蹲的姿势有（）。 (满分:)
A高低式蹲姿
B半跪式蹲姿
C交叉式蹲姿
D半蹲式蹲姿
正确答案:————
47.（多选题）保持面部表情的主要原则有（）。 (满分:)
A表现谦恭
B表现真诚
C表现适时
D表现友好
正确答案:————
48.（多选题）女士系腰带应该注意（）。 (满分:)
A与服装的协调搭配
B与体型搭配
C与社交场合协调
D尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
49.（多选题）末轮效应的核心思想主要包括（）。 (满分:)
A抓好最后环节
B做好售后服务
C抓好经济效益
D搞好社会效益
正确答案:————
50.（多选题）定势维持的条件为（）。 (满分:)
A一定的言语条件
B良好的决策系统
C规范良好的价值取向
D良好的自然环境
正确答案:————
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题：
1.（单选题）有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:——B——
2.（单选题）心理定势一般是（）。 (满分:)
A理性的
B非理性的
C中立的
D常规的
正确答案:——B——
3.（单选题）在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 (满分:)
A50步以内
B60——100步
C100——120步
D120步以上
正确答案:——B——
4.（单选题）迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 (满分:)
A15度
B20度
C30度
D45度
正确答案:————
5.（单选题）最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 (满分:)
A1次
B2次
C3次
D4次
正确答案:————
6.（单选题）在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 (满分:)
A3/4处
B1/2处
C1/3处
D1/4处
正确答案:————
7.（单选题）年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。 (满分:)
A1/4
B1/3
C2/3
D1/2
正确答案:————
8.（单选题）穿旗袍时，分叉一般开到（）。 (满分:)
A膝盖以下
B膝盖以上一二寸左右
C膝盖以上三四寸左右
D大腿跟部
正确答案:————
9.（单选题）首轮效应又称（）。 (满分:)
A第一印象
B心理定势
C首因效应
D亲和效应
正确答案:————
10.（单选题）接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 (满分:)
A２小时
B１小时
C半小时
D15分钟
正确答案:————
11.（单选题）有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C服务人员要及时通知大堂副理
D大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
12.（单选题）人们对彼此的第一印象一般要（）。 (满分:)
A30秒左右
B60秒左右
C90秒左右
D120秒左右
正确答案:————
13.（单选题）需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A大庭广众之下即可
B可使用公用电话
C使用私人电话
D可借用他人的电话
正确答案:————
14.（单选题）在男女同行时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A并肩时男左女右
B正常情况男前女后
C上楼时男士在后
D下楼时男士在后
正确答案:————
15.（单选题）以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B具体要按照访客的要求行事
C具体要按照受访者的意愿行事
D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:————
16.（单选题）有关介绍礼，您认为正确的是（）。 (满分:)
A把男子介绍给女子
B把地位高的介绍给地位低的
C把已婚女子介绍给未婚女子
D把年长的介绍给年轻的
正确答案:————
17.（单选题）成人平均的洗牙时间为（）。 (满分:)
A三个月一次
B半年一次
C一年一次
D两年一次
正确答案:————
18.（单选题）在室内戴太阳镜是否合适（）。 (满分:)
A合适
B不合适
C随个人喜好
D按照环境决定是否合适
正确答案:————
19.（单选题）服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 (满分:)
A适合
B不适合
C随意
D按照场合来确定是否合适
正确答案:————
20.（单选题）给客户家里打电话的时间一般为（）。 (满分:)
A上午不早于8点，晚上不晚于10点
B上午不早于6点，晚上不晚于9点
C上午不早于8点，晚上不晚于8点
D早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
21.（单选题）有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
22.（单选题）握手一般要保持的时间是（）。 (满分:)
A1秒左右
B2秒左右
C3秒左右
D5秒左右
正确答案:————
23.（单选题）心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A积极和消极
B好感和反感
C高尚和低俗
D肯定和否定
正确答案:————
24.（单选题）在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 (满分:)
A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C接待比利时人可以穿红色的衣服
D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
25.（单选题）对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 (满分:)
A10分钟
B15分钟
C20分钟
D30分钟
正确答案:————
二、多选题：
26.（多选题）化妆的禁忌有（）。 (满分:)
A离奇出众
B技法用错
C画熟悉的妆
D残妆示人
E岗上化妆
F指教他人
正确答案:————
27.（多选题）角色定位理论包括（）。 (满分:)
A确定角色
B设计形象
C不断调整
D角色轮换
正确答案:————
28.（多选题）行业用语的简明扼要原则主要是指（）。 (满分:)
A不该写的内容坚决不写
B可不写的内容尽量不写
C不准写的内容一律不写
D不好写的内容最好不写
正确答案:————
29.（多选题）女士系腰带应该注意（）。 (满分:)
A与服装的协调搭配
B与体型搭配
C与社交场合协调
D尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
30.（多选题）女性服务人员的头发应该是（）。 (满分:)
A不长于肩部
B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C置于工作帽内
D披散着
正确答案:————
31.（多选题）心理定势从过程上看有（）三个过程。 (满分:)
A定势产生
B定势发展
C定势维持
D定势改变
正确答案:————
32.（多选题）OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A美国
B法国
C希腊
D巴西
正确答案:————
33.（多选题）蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A整理工作环境
B给予客人帮助
C提供必要的服务
D自己照顾自己
正确答案:————
34.（多选题）领带夹的注意事项有（）。 (满分:)
A要高质量
B未婚男士使用
C已婚男士使用
D可以通用
正确答案:————
35.（多选题）使用文明用语的原则有（）。 (满分:)
A称呼得当
B照顾习惯
C主次有别
D严防犯忌
正确答案:————
36.（多选题）礼仪包括以下哪几种种类（）。 (满分:)
A商务礼仪
B服务礼仪
C政务礼仪
D社交礼仪
E国际礼仪
正确答案:————
37.（多选题）倾听的意义为（）。 (满分:)
A更好地了解人和事
B增长自己的知识
C改善工作关系，提高工作效率
D融洽人际关系
正确答案:————
38.（多选题）与多人握手时要遵守的原则有（）。 (满分:)
A先尊后卑
B先长后幼
C先女后男
D掌心向下
正确答案:————
39.（多选题）书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A正确无误
B工整清晰
C内容完整
D简明扼要
正确答案:————
40.（多选题）下列说法正确的是（）。 (满分:)
A穿西装一定要穿皮鞋
B穿西装时可以敞开穿
C西装的袖口可以卷起
D上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案:————
41.（多选题）男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A前发不覆额
B侧发不遮耳
C后发不触领
D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
42.（多选题）面部修饰的原则（）。 (满分:)
A干净
B整洁
C卫生
D自然
正确答案:————
43.（多选题）随身用品包括（）。 (满分:)
A工作用品
B抽象性用品
C清洁用品
D形象性用品
正确答案:————
44.（多选题）以下说法错误的是（）。 (满分:)
A金色和银色可以同时出现在身体上
B男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:————
45.（多选题）上下楼梯时，服务人员应做到（）。 (满分:)
A减少在楼梯上的停留
B坚持“左上右下”的原则
C走专门指定的楼梯
D礼让服务对象
正确答案:————
46.（多选题）心理定势的特点有（）。 (满分:)
A方向性
B多样性
C唯一性
D广泛性
正确答案:————
47.（多选题）至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A上岗之前，手脏之后
B接触精密物品或入口之物前
C规定洗手之时
D上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
48.（多选题）称呼的作用一般是（）。 (满分:)
A呼唤功能
B显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D称呼语是言语交际的先锋官
正确答案:————
49.（多选题）礼仪的主体包括（）。 (满分:)
A人
B组织
C礼仪活动的操作者
D礼仪活动的实施者
正确答案:————
50.（多选题）学习礼仪的意义有（）。 (满分:)
A美化个人形象
B提高个人文明程度
C促进社会交往
D改善人际关系
E净化社会风气
正确答案:————
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