华东客户关系管理期末大作业

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发表于 2017-6-30 08:02:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
           客户关系管理期末大作业

                           2017年春季网络课程

一、理论论述与案例分析:(每题20分,总计100分)
1、什么是客户关系管理?它的产生背景和理论基础有哪些?
客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解?请用一个具体的案例进行说明。(20分)
2、根据客户的价值进行细分,客户可分为哪几类,各有什么特点。(20分)
3、客户关系管理系统的主要功能是什么?它的数据库营销有哪些类别、如何运作?(20分)
4、开发关系客户的基本思路是什么?如何寻找客户,怎样说服客户?网络时代的星巴克是怎样建立客户关系的?它的品牌魅力是如何实现的?
(20分)
5、客户流失的原因有哪些?如何界定分类客户,挽回流失客户的策略与战略怎样进行策划与执行。试以一个具体企业的具体案例分析评价其客户营销与客户关系管理。(20分)


发表于 2018-12-20 14:05:04 | 显示全部楼层
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