重庆大学2018年春季消费者行为学 ( 第1次 )答案

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发表于 2018-5-18 13:43:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
消费者行为学 ( 第1次 )
一、单项选择题(本大题共30分,共 10 小题,每小题 3 分)
1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是( )。 A. 功能风险 B. 资金风险 C. 社会风险 D. 心理风险
2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织,称为( )。 A. 传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息
3. 人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限,就是( )。 A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 条件阈限 D. 认为阈限
4. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的. A. 古希腊医生希波克拉底 B. 心理学家巴甫洛夫 C. 瑞士心理学家荣格 D. 波兰心理学家斯特里劳
5. 划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ). A. 住房条件 B. 职业C. 收入来源 D. 居住地区
6. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗
7. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要C. 过度需要 D. 有害需要
8. 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( ). A. 一般性拒绝 B. 彻底性拒绝 C. 隐蔽性拒绝 D. 非隐蔽性拒绝
9. 个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ). A. 意志 B. 情绪 C. 情感 D. 思维
10. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法
二、多项选择题(本大题共50分,共 20 小题,每小题 2.5 分)
1. 根据我国《消费者权益保护法》的规定,以下哪些属于消费者享有的基本权利:( ) A. 安全权 B. 公平交易权C. 知情权 D. 求偿权 E. 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
2. 销售过程中的交往策略有:( ) A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的 特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触
3. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:( ) A. 适应功能 B. 识别功能 C. 表现功能 D. 自卫功能 E. 比较功能
4. 如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层,可以选用的常见单一指标有:( ) A. 性别 B. 收入 C. 年龄 D. 职业 E. 教育程度
5. 传播的方式( ) A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威
6. 广告中想象的具体手法有:( ) A. 比喻 B. 夸张 C. 威吓 D. 讽刺 E. 颂扬
7. 性格的基本特征包括一下几个方面:( ) A. 性格的感性特征 B. 性格的理智特征 C. 性格的情绪特征 D. 性格的意志特征 E. 性格的态度特征
8. 社会群体环境包括消费者所处的:( ) A. 家庭 B. 社会阶层 C. 社会组织 D. 参照群体 E. 工作单位
9. 在销售服务过程中,提示介绍的内容包括:( ) A. 如实介绍商品的性能、质量、使用效果 B. 尽可能提供试穿、试用、品尝机会 C. 从商标、命名、包装、造型等方面展示商品的独特性和魅力 D. 迎合消费者的需要进行介绍 E. 避开商品的缺陷不介绍
10. 三种性质的决定购买行为分别为:( ) A. 首次购买 B. 二次购买 C. 试购 D. 重复购买 E. 仿效购买
11. 对消费者心理活动的一般过程的研究主要包括:( ) A. 消费者对商品和劳务的认识过程、情绪过程和意志过程,以及三个过程的融合交汇与统一 B. 消费者气质、性格 C. 消费者心理活动的普遍倾向 D. 消费者的消费心理在整个购买活动中的具体表现 E. 消费者的消费技能
12. 在认知商品的过程中,消费者经常根据消费对象各个部分的组合方式进行整体性知觉.消费者知觉的这一特性称为知觉的整体性,具体表现形式有:( ) A. 接近性 B. 相似性C. 闭锁性 D. 开放性 E. 连续性
13. 当代销售服务的新动向有:( ) A. 零干扰服务 B. 一对一销售服务 C. 绿色销售服务 D. e化服务 E. 仓储式销售
14. 杂志广告的心理特征有:( ) A. 针对性强 B. 保存期长 C. 传播迅速 D. 宣传效率高 E.准确性强
15. 以下选项会影响家庭购买决策方式的有:( ) A. 家庭购买力 B. 家庭的民主气氛和家庭分工 C. 所购商品的重要性 D. 购买时间 E. 开觉察风险
16. 产品的个性特色具体表现为:( ) A. 体现威望 B.显示年龄 C. 标志社会地位 D. 满足自尊 E. 满足情感
17. 常见的动机冲突有以下几种:( ) A. 利—利冲突 B. 害—害冲突 C. 利—害冲突 D. 害—利冲突 E. 利—害—利冲突
18. 商品降价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 商品降价应具备的条件 B. 降价幅度 C. 降价时机 D. 降价原则 E. 降价技巧
19. 整数定价法的心理效果有:( ) A. 使消费者产生便宜的心理 B. 可以提高产品形象 C. 给消费者一种定价科学的感觉 D. 给消费者一种寓意吉祥的感觉 E. 便于购销双方的交易与结算
20. 直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:( ) A. 信息发出源的信誉和效能B. 传递者的信息接收能力 C. 传递信息的媒介和方式 D. 信息的真假 E. 消费者的信息接收能力
三、判断题(本大题共20分,共 10 小题,每小题 2 分)
1. 态度是消费者以一种喜爱或不喜爱的方式对待人、物、思想观念的习惯倾向。
2. 现代交通和通讯技术的日益发达,促进了国际交往的增加,使各种消费潮流不断涌现。
3. 物质需要就是消费者对以物质形态存在的,具体有形的商品的需要。
4. 消费者“买涨不买落,越降价越不买”。
5. 知觉是对客观事物个别现象的反映。
6. 感觉是对客观事物表象的反映。
7. 已实现的消费需要是指消费者已经在需要的驱使下完成了对某种商品的购买,达到了最初的目标,满足了需要。
8. 学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。
9. 个性:包括兴趣、爱好、能力、经济条件等。
10. 通过传播等方式劝说后消费者的态度要么喜爱,要么更讨厌。


答案:


一、单项选择题(30分,共 10 题,每小题 3 分)
1. B 2. A 3. A 4. A 5. D 6. B 7. C 8. A 9. A 10. A

二、多项选择题(50分,共 20 题,每小题 2.5 分)
1. ABCDE 2. BCDE 3. ABCD 4. BDE 5. ABC 6. ABC 7. BCDE 8. ABCD 9. ABC 10. CDE11. ACD 12. ABCE 13. ABCD 14. ABD 15. ABCDE 16. ABCDE 17. ABC 18. ABCDE 19. BE20. ACE

三、判断题(20分,共 10 题,每小题 2 分)
1. √ 2. √ 3. √ 4. √ 5. × 6. √ 7. √ 8. × 9. × 10. √

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