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第六章面试甄选
1.[多选题]以下由人力资源部主要考察的因素是（ ）。
A.基本素质
B.业务能力
C.业务素质
D.与任职要求基本符合度
E.核实求职者个人经历与资质是否符合公司要求
正确答案:——ADE——
2.[多选题]通过人们坐立的姿势也可以得到某些语言得不到的信息，以下说法正确的是（ ）。
A.端坐--经常正襟危坐、目不旁观，可能是一个力求完美、严密、富有实际精神的人。这种人经常不打无把握之仗，但往往缺乏创新与灵活精神
B.侧坐--常侧身坐在椅子上的人，可能表明心里感觉舒畅，觉得没必要给他人留下什么更好的印象。他们通常都是情感外向型
C.缩坐--常把身体蜷缩，双手夹在大腿中间的人，往往缺乏自信，过于谦逊，乐于服从别人
D.双手放膝--这样的人可能是没有听人说话的耐心，没有什么心理负担的人
E.叉腿而坐--坐着的时候喜欢占较大空间，可能有控制别人的偏好，或许具备领导者的潜质，可能是一个外向型的人
正确答案:——ABCDE——
3.[单选题]结束面试常用的方法是（ ）。
A.询问求职者是否还有其他问题
B.直接告诉求职者面试结束
C.请求职者做作业
D.告诉求职者"我会3天之内答复你"
正确答案:——A——
第八章新员工入职
1.[问答题]合同期限、劳动报酬等内容是劳动合同的约定条款。<br>
正确答案:——不正确<br> 劳动合同的内容可分为两方面，一方面是必备条款的内容，另一方面是协商约定的内容。<br> 1．必备条款。包括：<br> （1）劳动合同期限<br> （2）工作内容<br> （3）劳动保护和劳动条件<br> （4）劳动报酬<br> （5）劳动纪律<br> （6）劳动合同终止的条件<br> （7）违反劳动合同的责任<br> 按照法律规定，用人单位与劳动者订立的劳动合同除上述七项必须具备的条款内容外，还可以协商约定其他的内容，一般简称为协商条款或约定条款。<br> 2．协商约定。包括：<br> （1）商业秘密事项如何约定。<br> （2）试用期、见习期和学徒期应如何约定。<br> 因此，合同期限、劳动报酬的内容是劳动合同的必备条款。<br>——
2.[问答题]新员工培训是公司入职流程的一个必要步骤。<br>
正确答案:——正确<br> 新员工入职流程包括以下关键环节：<br> 入职前准备<br> 入职手续办理<br> 入职培训<br> 入职培训是加快新员工融入到组织中的一个良好方式，在新员工报到之前（为方便新员工培训，一般安排为新员工集中入职），人力资源部应当完成针对新员工的培训计划，包括但不限于：<br> 课程设置及日程安排<br> 培训考核方式<br> 讲师沟通<br> 相关教学场地和设备落实<br>——
3.[单选题]（ ）在新员工到职后，组织与新员工工作任务布置交流，交待职责、工作任务、工作目标、管理权限等信息，同时介绍各种资源的获取方法、对异议的处理等内部流程。
A.人力资源经理
B.导师
C.新员工主管领导
D.招聘负责人
正确答案:——C——
4.[问答题]针对一般的公司，对于新员工培训不建议采取导师制方式，因为太繁琐，操作不方便。<br>
正确答案:————
5.[问答题]相关部门在新员工入职前的准备是入职手续中的一个重要环节，完成相关准备是顺利办理入职手续的必要条件。<br>
正确答案:————
6.[问答题]请阐述一下劳动合同中的必备条款和协商约定有哪些？<br>
正确答案:————
7.[多选题]在新员工报到前3－5个工作日，人力资源部需要向相关部门发出新员工到岗通知，发布到岗通知的目的在于使相关部门知道新员工到职信息，做好相关前期准备工作。相关部门包括：（ ）。
A.用人部门
B.资产管理部（或行政管理部）
C.IT管理部（或信息系统管理部，MIS）
D.其它流程接口人
E.新员工原单位
正确答案:————
第九章新员工培训
1.[单选题]讲义及教材开发应遵循（ ）而设计，所有文档完成后必须经过公司级专家小组评审，经评审修订后方可作为标准讲义及教材。
A.员工个人特点
B.业务部门特点
C.公司管理需求
D.标准课程开发模型
正确答案:——D——
2.[问答题]为锻炼员工能力，减少人力资源部工作压力。一般由新员工代表对培训班进行管理和支持。<br>
正确答案:——不正确<br> 人力资源部人员对培训过程进行全程控制，对会前签到、学员组织、授课过程支持等内容进行支持，并组织培训效果评估。<br> 一般说来，人事部的代表应当负责整个培训计划，这包括:<br> •筹划内容；<br> •安排发言人；<br> •准备报告媒体和补充材料；<br> •预订场地；<br> •安排雇员；<br> •作开场白和结束语；<br> •介绍每位发言人；<br> •组织参观。<br> 由于肩负如此多的责任，选出的人力资源代表应当对公司很了解，并具备良好的表达技巧。要想调动起参与者的热情与兴趣，这后一点是很重要的。而且，为了防止培训的组织者失去新意，建议采取轮流制，这样就不会每次培训都由一个人主持。<br>——
3.[多选题]以下关于讲师的说法正确的是（ ）。
A.每一名讲师必须经过认证方可进行上岗授课，建立讲师选拔、培训、认证机制，保证培训效果
B.培训师的选拔应当遵循培训师任职要求，并按照选拔流程进行
C.一般情况下，部门经理都自动成为业务类和管理类的讲师
D.培训师认证结果与讲师报酬、聘用进行挂钩
E.对讲师采取按照年度、半年度采取考评方式进行认证，认证后的讲师方可上岗执教
正确答案:——ABDE——
4.[问答题]新员工培训课程开发是保证新员工培训顺利达到目标的一个重要因素，建立标准的培训课程开发模型是新员工培训课程开发的基础。<br>
正确答案:————
5.[问答题]讲师是新员工培训中的一个关键因素，公司的所有中高层管理者可以直接担任公司的内部讲师。<br>
正确答案:————
6.[单选题]（ ）对培训过程进行全程控制，对会前签到、学员组织、授课过程支持等内容进行支持，并组织培训效果评估。
A.培训班班长
B.人力资源部人员
C.讲师
D.学员
正确答案:————
第十章转正
1.[单选题]试用期结束前，员工应当准备考核资料，考核资料包括试用期工作表现、试用期考核表、各类证据。对试用期员工考核一般采取（ ）方法考核。
A.KPI关键业绩指标
B.试用期工作总结
C.平衡计分卡
D.360度
正确答案:——A——
2.[问答题]请描述一下在员工转正过程中业务部门和人力资源要做的工作及其分工。<br>
正确答案:——1．人力资源部要做的工作<br> 试用期内人力资源部要做的工作包括：员工试用期工作跟踪、转正前的各项手续工作、与业务部门的持续沟通。<br> 人力资源部要对新员工试用期期间的工作完成情况进行跟踪，一般开始时关注时间密度会比较大，后期逐渐扩大时间间距。对新员工试用期工作跟踪主要采取的方式为访谈模式，要与新员工本人、直接主管进行沟通。与新员工本人沟通的重点是了解其对职位的理解、对部门的了解、对公司的认可度以及出现的各种困惑、问题等。与部门直接主管沟通主要是新员工的表现、对新员工基本能力的评价、对新员工的看法及建议。<br> 人力资源部要提前做好新员工转正前所有的手续准备工作，完成相关表单、资料、人员方面的准备。<br> 除与新员工本人进行沟通，人力资源部也要与业务部门保持良好的持续沟通，了解部门对试用员工的看法。在试用期阶段，公司有权利随时解除劳动合同，为保证试用期效果，人力资源部要在第一时间内获得用人部门对试用员工的评价，方便作出录用决策。<br> 2．业务部门要做的工作<br> 试用期内业务部门要做的工作包括：设计工作目标和考核标准、安排试用期员工参与项目、对试用期员工进行不间断评估和指正。<br> 在新员工试用期开始前，业务部门要和人力资源部门一道设计新员工在试用期内的工作目标，试用期工作目标一般不宜太高，包括熟悉工作流程、认可公司文化、完成简单任务等目标。同时设计考核方法及其标准，试用期考核方法由目标而确定。考核方法与标准要与新员工进行充分沟通，经过双方认可的考核方法与标准作为对新员工的考核方案。<br> 在试用期期间，业务部门要适当安排新员工参与到部门项目中，工作安排应当循序渐进，不断评估试用期员工的表现，同时对之间存在的差异进行指正交流。在安排新员工参与新项目中，导师应当积极主动的处理新员工在试用期内出现的各种问题。<br> 业务部门还需要同时注意新员工思想动态，时刻保持与新员工进行思想交流，了解其对公司、对职位、对试用期工作安排等看法，及时疏导，帮助其能有一个正确的工作观。同时应给与新员工在业务工作方法、流程、技巧上的充分指导。<br>——
3.[多选题]下列对未转正人员的处理说法正确的是（ ）。
A.最好是延长试用期，招聘一个人很不容易
B.离职要按照标准离职流程办理
C.对未转正人员的处理应当符合国家有关法律法规的规定
D.办理离职手续时要处理得当，避免因为处理不当而导致对公司声誉的影响
E.可以以开除的方式进行处理
正确答案:——BCD——
第十一章招聘效果评估
1.[问答题]对招聘效率的评估是一项主要内容，是提升人力资源服务效率的一个好方法，需要重点做好。<br>
正确答案:——正确<br> 评价员工招聘的工作是否成功，可以从以下几个方面评估：<br> （1）负责招聘的人员是否花时间与公司其他部门的经理们一起讨论他们对应聘人员的要求。合格的招聘人员会花相当多的时间来了解空缺职位的情况，同时，用人部门应该明确提出本部门职位所需要的关键技能和条件。<br> （2）招聘部门的反应是否迅速，能否在接到用人要求后，短时间内就找到有希望的候选人。真正高效的招聘部门应该了解其他公司中干得出色的人并随时拥有各种候选人的资料。这就需要公司内部其他职能部门在平时就为招聘人员提供信息。<br> （3）部门经理们能否及时安排面试。如果不能，就会错过真正优秀的人才。当今的人才市场竞争异常激烈。许多候选人常常在一周的时间内要决定是否接受新的职位。总是推迟面试，实际上是在传递两个信息：一个是使面试人觉得自己并不是那么重要，一个是使本公司的招聘人员觉得自己的工作没有受到重视。<br> （4）公司是否在物质、资金方面给招聘部门支持并给予足够的授权。优秀的候选人大部分都以职业为重，但也非常关心自己能否得到特殊的对待，自己的工资待遇等条件能否得到满足。如果招聘部门有足够的权力和候选人进行这方面的洽谈，而且公司也能够从人力资源方面给招聘人员支持并为候选人提供良好的条件，就能够在竞争中获得优势。<br>——
2.[问答题]一个季度过去了，你所在的人力资源部完成了大量的简历筛选、测评、笔试工作以及各种面试工作，经过大家的努力，本季度招聘工作基本完成了任务，其中特别是大客户销售经理这个职位，招到了非常优秀的人员。今天你的主管请你就过去一个季度的招聘工作进行评估。你该如何做呢？<br>
正确答案:——在招聘项目结束后，人力资源部组织对招聘效果进行评估，评估包括三个阶段：<br> 1．评估准备阶段<br> 评估准备阶段主要工作是收集各类招聘过程记录、选择评估人员、设计评估方法及评估表单，对于大型招聘项目还需要成立专门的评审小组，制订评审规则。<br> 2．评估实施<br> 根据评估内容组织对招聘效果进行各类评价，评估实施主要是对照各类招聘中的证据、与用人部门进行调查沟通、部门内部对招聘过程的评审、对招聘各类成本费用的执行情况进行收集整理。<br> 3．起草评估报告<br> 招聘效果评估实施结束后，由评估负责人组织编写评估报告，评估报告应当符合客观事实，能够对存在的问题进行分析，提出持续改进建议。<br> 评估报告应当报送到相关领导处，供领导决策参考时应用。<br> 评估方法包括：<br> 1．评审会模式<br> 评审会模式主要为成立专门的评审小组，小组成员按照固定的规则对各类评估事项进行评价，评审会模式主要优点在于评估事项比较全面，劣势在于需要大量的准备和评估过程管理工作，评审会模式一般适合于对大型招聘项目的评估。<br> 2．调研法<br> 调研法主要是针对用人需求部门而进行，主要是对用人部门招聘计划的实际完成情况进行的调查评价，调研人对用人部门相关负责人进行口头或者书面调查，了解用人部门的评价意见。<br>——
3.[问答题]一个季度过去了，你所在的人力资源部完成了大量的简历筛选、测评、笔试工作以及各种面试工作，经过大家的努力，本季度招聘工作基本完成了任务，其中特别是大客户销售经理这个职位，招到了非常优秀的人员。今天你的主管请你就过去一个季度的招聘工作进行评估。你该如何做呢？<br>
正确答案:——在招聘项目结束后，人力资源部组织对招聘效果进行评估，评估包括三个阶段：<br> 1．评估准备阶段<br> 评估准备阶段主要工作是收集各类招聘过程记录、选择评估人员、设计评估方法及评估表单，对于大型招聘项目还需要成立专门的评审小组，制订评审规则。<br> 2．评估实施<br> 根据评估内容组织对招聘效果进行各类评价，评估实施主要是对照各类招聘中的证据、与用人部门进行调查沟通、部门内部对招聘过程的评审、对招聘各类成本费用的执行情况进行收集整理。<br> 3．起草评估报告<br> 培训效果评估实施结束后，由评估负责人组织编写评估报告，评估报告应当符合客观事实，能够对存在的问题进行分析，提出持续改进建议。<br> 评估报告应当报送到相关领导处，供领导决策参考时应用。<br> 评估方法包括：<br> 1．评审会模式<br> 评审会模式主要为成立专门的评审小组，小组成员按照固定的规则对各类评估事项进行评价，评审会模式主要优点在于评估事项比较全面，劣势在于需要大量的准备和评估过程管理工作，评审会模式一般适合于对大型招聘项目的评估。<br> 2．调研法<br> 调研法主要是针对用人需求部门而进行，主要是对用人部门招聘计划的实际完成情况进行的调查评价，调研人对用人部门相关负责人进行口头或者书面调查，了解用人部门的评价意见。<br>——
4.[问答题]请论述招聘效果评估和招聘效率评估的主要区别。<br>
正确答案:————
5.[问答题]企业声望、福利待遇等直接影响到招聘的效率和效果。<br>
正确答案:————
6.[多选题]招聘成本评估是招聘效果评估的第一个评估要素，招聘成本评估包括（ ）。
A.招聘成本
B.选拔成本
C.录用成本
D.安置成本
E.离职成本与重置成本
正确答案:————
7.[多选题]在大型招聘活动中，录用人员评估显得十分重要。录用效果评估应从（ ）等角度进行。
A.应聘者的数量
B.与部门负责人的配合
C.应聘者的质量
D.用于职位空缺所需的时间
E.招聘成本
正确答案:————
8.[问答题]评估工作完成之后，最后一项工作就是对招聘工作进行总结，对招聘的实施、招聘工作中的优缺点等进行仔细回顾分析，撰写招聘报告，并把招聘总结作为一项重要的资料存档，为以后的招聘工作提供信息。<br>
正确答案:————
9.[多选题]在招聘项目结束后，人力资源部组织对招聘效果进行评估，招聘效果评估方法包括：（ ）。
A.评审会
B.调研法
C.访谈法
D.工作总结法
E.电话沟通法
正确答案:————
第十二章职位轮换及调动
1.[单选题]岗位轮换制在现代企业中被推广应用到更大的范围，以下在岗位轮换对生产经营上的作用较其它三项不重要的是：（ ）。
A.职务轮换制有助于打破部门横向间的隔阂和界限，给协作配合打好基础
B.轮换有助于职工认识本职工作与其它部门工作的关联，从而理解本职工作的意义，提高工作积极性
C.对管理干部来说，在基层岗位进行轮换的经历，有助于使他们保持体察下情的谦虚态度，从而减少了造成上下级之间离心离德的可能性
D.可以培养员工的全面素质
正确答案:——D——
2.[单选题]正确的岗位轮换程序对岗位轮换的执行及执行效果都起着至关重要的作用，但如果操作不当则易出现程序上的混乱，以下不是导致上述情况发生的主要原因的是：（ ）。
A.员工不太具备所调换岗位的胜任能力
B.人力资源部没有对员工进行岗位适应性的面谈和了解
C.调入部门的主管与员工没有就岗位职责和工作目标进行沟通
D.员工对以前的工作没有进行必要的工作交接或交接不彻底
正确答案:——A——
3.[问答题]在职位轮换的机制建设中，竞聘机制被越来越多的企业所推崇。竞聘结束后，竞聘结果既可以公开公布，也可以不公开公布，是否公开公布视企业情况而定。如果公开公布竞聘结果，三日之后如无异议，任命生效，随后通知被选任者到职，并与其沟通和确认试用期及考评标准等信息。<br>
正确答案:——这种说法不正确。<br> 正确答案应该是一定要公开公布结果。进行内部竞聘，就是要让大家有公平竞争机会，如果不公开，则有暗箱操作之嫌疑，起不到竞聘的效果和作用，进行了竞聘却不公开，则群众的意见会很大。<br>——
第十四章控制员工流失
1.[问答题]员工流失增加企业的显性成本，譬如说，增加企业的招聘成本和培训成本；同时员工流失也会增加企业的隐性成本，比如造成企业声望降低、员工士气低落、工作流程中断等；再次就是过高的主动流失率不利于组织正常运作。因此说，员工流失对企业来说，弊大于利。<br>
正确答案:——这种说法不正确。<br> 应该修改为：员工流失对企业来说，有弊有利。从企业管理的角度看员工流失，好处之一在于有助于通过新陈代谢的方式淘汰低素质的员工；好处之二在于有助于员工适应性、竞争意识和创新精神的提高。<br> <br>——
2.[单选题]在员工流失的控制和管理工作中最重要的是：（ ）。
A.用优厚的待遇留住人才
B.多和员工沟通，了解员工的困难
C.破格提拔
D.企业必须树立"以人为中心"的管理思想
正确答案:——D——
3.[单选题]员工满意度调查中不包括：（ ）。
A.员工对工作背景的满意度
B.对工作群体的满意度
C.对企业管理的满意度
D.对自身工作的满意程度
正确答案:——D——
4.[问答题]防止员工流失的措施有很多，譬如，用优厚的待遇留住人才；用事业和员工成长留住员工；总结经验，科学录用，从根本上留住人才；提升公司领导能力和管理能力，用感情留人，等等。按照企业的实践来看，用事业和员工成长留住员工不是最佳途径，用优厚的待遇和用感情留住人才是最好的办法。<br>
正确答案:————
5.[问答题]解决企业员工流失的对策有哪些？措施有哪些？如何做好员工流失的控制和管理工作？<br>
正确答案:————
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